在線crm軟件能夠用電腦PC端和移動(dòng)端登錄，在線crm軟件有著強(qiáng)大的管理功能，在線crm軟件管理模式以客戶為中心，將客戶放置于所有業(yè)務(wù)的中心，深入了解客戶利用各項(xiàng)數(shù)據(jù)來增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。挖掘客戶潛在價(jià)值，思客戶所思，先客戶一步打消他的顧慮。

以客戶為中心的CRM管理模式

1、關(guān)注客戶有著合理且必要的商業(yè)意義，德勤(Deloitte Touche)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，以客戶為中心的公司相比不關(guān)心客戶的公司，利潤要高出60%。

2、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)化使客戶變得更有選擇空間——獲勝的是那些尊重客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并與客戶建立長遠(yuǎn)互利關(guān)系的企業(yè)。客戶現(xiàn)在可以輕松比較不同公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這給許多品牌帶來了巨大的挑戰(zhàn)。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，很多公司無法成為一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)，其中最大的挑戰(zhàn)是無法跨部門共享客戶信息。

3、以客戶為中心的企業(yè)會(huì)深入研究和分析他們的客戶，以此來開發(fā)產(chǎn)品、制定營銷策略、優(yōu)化銷售過程、甚至形成企業(yè)文化。這樣的企業(yè)管理模式是為了更加貼近客戶，從而創(chuàng)造長期的客戶價(jià)值。“以客戶為中心"的公司有著以下幾個(gè)特點(diǎn)。

4、不是每個(gè)公司都有相同的指標(biāo)來衡量其是否實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的管理模式，這個(gè)需要廣泛討論。然而，其中不需要討論的兩個(gè)數(shù)據(jù)，就是客戶流失率和客戶終身價(jià)值。

CRM客戶管理系統(tǒng)功能

(1)客戶信息管理：整合記錄企業(yè)各部門、每個(gè)人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、活動(dòng)歷史記錄、內(nèi)部客戶討論內(nèi)容、客戶狀態(tài)等。還包括對(duì)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的管理：交易階段、產(chǎn)品、競爭、報(bào)價(jià)等信息。

(2)商機(jī)管理功能：將機(jī)會(huì)根據(jù)一些可衡量的指標(biāo)，劃分為不同的階段，實(shí)時(shí)評(píng)估項(xiàng)目所處的階段，這是對(duì)項(xiàng)目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協(xié)助業(yè)務(wù)員開展下一步工作的依據(jù)。CRM機(jī)會(huì)評(píng)估功能，降低了功能人為主管判斷，加強(qiáng)了事實(shí)依據(jù)。

(3)銷售管理功能：銷售分析報(bào)表和儀表盤、銷售預(yù)測管理;對(duì)銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理;支持現(xiàn)場銷售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。

(4)合同管理功能：作為成交的記錄，CRM自帶合同到期提醒，可提前設(shè)置，即將到期前系統(tǒng)提醒業(yè)務(wù)員，方便業(yè)務(wù)員及時(shí)追蹤到期客戶。

(5)日程管理功能：用于進(jìn)行自己的日程管理，各類業(yè)務(wù)事務(wù)(如約會(huì)、電話)會(huì)按日程表顯示，便于實(shí)時(shí)查閱，避免錯(cuò)過重要事務(wù)。日程管理還可以檢查日程沖突，可設(shè)定到期提前提醒。

(6)數(shù)據(jù)分析功能：CRM客戶管理系統(tǒng)的報(bào)表、圖表和實(shí)現(xiàn)查詢，提供實(shí)時(shí)分析和報(bào)告功能，并實(shí)現(xiàn)分析決策支持。可以在系統(tǒng)內(nèi)提供全部提取分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測分析和報(bào)告功能。