CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)濃縮了很多東西，其中有很多邏輯和方法，選擇一款合適的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合理運(yùn)用能夠給企業(yè)帶來很多效益，企業(yè)之所以要使用CRM是因為CRM系統(tǒng)能夠快速整合并幫助您全面的了解客戶。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

1、CRM客戶管理系統(tǒng)概述

CRM客戶管理系統(tǒng)提供一個客戶服務(wù)平臺，完成對企業(yè)客戶的規(guī)范化管理。通過CRM系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理;通過對銷售機(jī)會、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力;并提供相關(guān)報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況。

2、CRM客戶管理用戶與角色

CRM系統(tǒng)根據(jù)不同崗位需求設(shè)置不同權(quán)限，做到專人管理專事，清晰的將各個環(huán)節(jié)呈現(xiàn)在眼前，形成自動化工作流，使企業(yè)的發(fā)展有條不紊。與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括系統(tǒng)管理員(擁有最高權(quán)限)、業(yè)務(wù)主管、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)員等。

企業(yè)為什么要用CRM

1、CRM系統(tǒng)快速整合并幫助您全面了解客戶

從分散的地方整合客戶數(shù)據(jù)就像是拼接無序的碎片，耗時而且無法準(zhǔn)確描述客戶信息。CRM系統(tǒng)則有助于您收集客戶的所有數(shù)據(jù)，并將其集中在一個地方。用戶可以隨時隨地獲取這些信息，用于分析和預(yù)測，與客戶進(jìn)行一致的溝通，并最終改善客戶體驗。通過讓客戶感到滿意，他們不僅會重復(fù)購買，而且他們也更有可能向其它潛在客戶推薦您的產(chǎn)品。

2、CRM將消除數(shù)據(jù)碎片化并保護(hù)重要的客戶數(shù)據(jù)

如果像大多數(shù)企業(yè)一樣，您正在多個電子表格、Word文檔和記事本文件之間處理客戶數(shù)據(jù)，那么您將面臨丟失關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的風(fēng)險，而且這種風(fēng)險隨時可能發(fā)生。客戶信息很可能在沒有任何警告的情況下丟失，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的行業(yè)競爭中，零散的客戶信息低效而且增加了數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險。通過采用CRM系統(tǒng)，您的客戶數(shù)據(jù)對整個企業(yè)來說是可控和安全的。

3、CRM具有強(qiáng)大的客戶360度視圖

在沒有CRM系統(tǒng)的情況下，很難整合來自不同人員或部門的客戶跟蹤歷史，企業(yè)將會面臨銷售承諾的服務(wù)細(xì)節(jié)不能很好的傳達(dá)給客服部門、客戶需要在不同部門重復(fù)講述自己遇到的問題。

4、改進(jìn)銷售機(jī)會管理

提高贏單率，縮小銷售周期是企業(yè)為增長銷售業(yè)績面臨的幾個重要目標(biāo)。優(yōu)秀的CRM提供了關(guān)鍵的銷售管道功能，允許您全面掌控公司的銷售機(jī)會，這些銷售機(jī)會中的數(shù)據(jù)將為銷售團(tuán)隊提供如何跟進(jìn)潛在客戶的完整導(dǎo)航，并幫助你發(fā)現(xiàn)銷售過程中的種種問題從而優(yōu)化銷售階段的管理，這些將幫助銷售團(tuán)隊計劃好他們未來的銷售活動，并更了解該如何與不同階段的客戶進(jìn)行怎樣的聯(lián)系——這對于銷售團(tuán)隊完成更多的銷售目標(biāo)有極大的助力。

5、CRM允許您跟蹤完整的客戶生命周期

從第一次與潛在客戶互動到重復(fù)銷售，CRM允許您參與到客戶的整個生命周期。無論你是想看看哪種營銷活動最有效，或者分析為什么客戶在過去12個月沒有購買，CRM都可以讓你獲得大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將幫助你改進(jìn)客戶服務(wù)和體驗，并和你的生意有密切的關(guān)系。