管理是一門很深的學問，管一個人可能無需花費太大心思，但管十個人、一百個人就不同了，沒有系統化的管理方式，是很難將團隊擰成一股繩的。對于客戶的管理也是這樣，在早期還沒有太多客戶資源時，管理上不會有太大難度，隨著時間的推移，客戶資源積累到一定程度時，管理不當非常容易造成混亂。因此無論如何，銷售主管或是市場負責人都應該學會使用客戶管理系統。
銷售主管應該如何使用客戶管理系統
使用客戶管理系統，就是為了更有秩序的去管理我們的客戶資源，所以銷售主管應該盡快去學習如何使用。采購完成后，將客戶資源導入到
客戶管理系統中，就可以正常開始使用了。不過在此之前，我們應該提前做一些準備。管理就是為了將資源更好的分類，方便我們在系統中調取各種類型的數據進行分析，或查看進展。那么我們應該提前想好該如何分類，比如說按行業，或是按客戶規模等等。
無論是線索還是客戶、機會等資源，在
客戶管理系統中都會有他們對應的表單和字段，這些字段就是為了方便我們按不同類型、不同維度在系統中去查詢數據，以及記錄這些客戶資源的相關信息。拿線索舉例，我們的線索有線下展會、銷售自拓、線上投放等等幾個獲取來源，那我們應該在線索表單中，加上這些字段。在系統中新建線索時，就要強制要求銷售人員填寫這些字段，銷售主管們就可以很清晰的知道每個渠道來源的獲客量有多少。
清晰掌握不同渠道的獲客量，在對應成本，就可以衡量每個渠道的ROI，有助于制定決策。當然，這只是
客戶管理系統的一個作用之一，除此之外還有很多功能等待我們去使用、發掘。