客戶管理系統在近幾年開始被廣大企業所應用，這要歸功于我國信息化行業的高速發展，以及相關政策的正向引導。客戶管理系統可以為企業解決很多業務上的難題，提供系統化的解決方案，從而幫助企業提高客戶資源利用率，提升業績，并依靠系統中的數據反饋，做出正確的市場決策，制定合理的戰略，引導企業往良好的方向發展。
客戶管理系統緣何登上歷史舞臺
雖然我國近幾年信息化行業發展態勢迅猛，但照國外依然有很大差距。早在上個世紀末，國外的很多企業已經開始將
客戶管理系統的采購納入到企業管理成本當中，并將這些做為企業發展過程中的必要支出性成本，并誕生了諸如Salesforce等龍頭企業。縱觀我國信息化行業的發展，則是從15年之后，企業才開始逐漸誕生信息化管理需求的萌芽，發展至今也不過幾年時間，還有很長的路要走。
客戶管理系統緣何登上歷史舞臺？因為隨著企業的不斷發展，越來越多的客戶資料與傳統的管理方式存在很大的矛盾，必須要通過信息化改革才能實現精細化管理。而在過去，傳統的客戶管理系統受限于行業發展，采購成本也相對較高，并不是每個企業都有實力劃出大部分的資金用于信息化建設。但15年以來，隨著我國SaaS行業的整體發展，SaaS模式下的客戶管理系統采取租用模式，大幅度降低了企業成本，因此才有越來越多的中小型企業，也都加入了信息化改革的隊伍中。
總而言之，企業采購
客戶管理系統是時代發展的必然結果，SaaS模式的出現，加快了這一改革進程，讓我國資金規模較低的中小型企業也能享受到信息化所帶來的便捷。