最近又到了吃小龍蝦的季節，前幾天跟朋友一起吃小龍蝦擼串，互相吐了會苦水。雖然朋友在公司中做到了高管的位置，但是由于疫情影響，今年的業務相對于以往來說都有點難以展開，讓他也每天眉頭緊皺。請我吃飯的原因，就是因為我在軟件行業從事這么多年，想問我有沒有什么辦法從數字化系統入手，去解決一下業務上的難題，我大概幫他梳理了一下思路，就向他推薦了客戶管理系統。
客戶管理系統是什么？
客戶管理系統是什么，從字面意思來看，主要是用來管理客戶資源以及銷售跟進的，當然這也是
客戶管理系統最基礎的功能。那為什么用客戶管理系統就能帶來更好的業績呢？這個問題本身就是錯的，永遠不要把你的業績好壞寄托在客觀因素上，我跟朋友也是這樣說。軟件工具只是輔助作用，目的是為了幫你建立規范化的管理流程，從而帶動銷售業績的提升，而不是說我買了一套軟件，放在那里客戶自己就找上門了。
那么，應該怎么管呢？上次吃飯的時候溝通下來，我覺得幾個現象比較普遍。銷售每個人各自為戰，手里拿著大把資源，彼此信息并不互通，只是偶爾開會的時候匯報一下重點客戶的進展。在行情好的時候這都沒問題，不過一旦市場環境有所變化，這些都會成為拖累你業績的因素，所以才需要使用
客戶管理系統進行管理。
銷售每天跟了多少個客戶，具體情況是怎么樣的，手上總共有多少個有效線索、機會，這些都需要管理者定期去梳理，從而給出針對性的方案或是制定一些其他策略。另外，銷售手上歷史資源過多，跟不過來，新人又沒資源，這也是一個大問題。通過
客戶管理系統進行管理就可以把老資源分給新員工去跟進，從而提高業績。