CRM客戶管理系統（CRM系統）是一種用于管理企業與客戶關系的技術平臺。它可以幫助企業實時跟蹤客戶的需求、偏好和行為，并根據這些數據來制定更好的營銷、銷售和服務策略。
CRM系統通常包括客戶信息的收集、存儲、分析和共享等功能。這些信息可以是客戶的個人資料、購買歷史、客戶反饋等。企業可以通過這些信息更好地理解客戶，提高客戶滿意度，促進客戶忠誠度，進而提升企業的業績。
除了管理客戶關系，CRM系統還可以用于自動化企業的業務流程。例如，當客戶提交了一個問題或需求時，CRM系統可以自動將其轉發給相應的團隊或員工進行處理。這種自動化的流程可以節省時間和資源，提高響應速度和準確度，從而更好地滿足客戶需求。
總之，CRM系統是一種關鍵的企業技術工具，可以幫助企業更好地管理客戶關系、提高客戶滿意度和業績。
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