如何更好的弄清客戶需求是項目管理者經常遇到的問題，以下四招，可以幫你更好的弄清和管理項目需求。

1、需求分析是業務導向型　　
比如，一天你和客戶談項目。
客戶：“我們想做一個辦公管理系統。”
項目經理：“這個系統想實現什么功能?想用什么樣的數據庫?有多少人用?想用什么IT架構?”　　
客戶有點懵，我只要用它來解決問題就行了，你問我這么多我怎么知道?　項目經理一般都有很好的技術背景，但項目經理不是總工，不是架構師，不是程序員，而應該是一個“業務層面的管理者”。項目需求的切入點必須在業務層面。　　
項目經理應該這樣問：“我們為什么要建立這樣一個辦公管理系統?前遇到的主要業務問題是什么?您最希望通過這一系統解決哪些業務問題?　”　
作為項目經理，應該明白客戶的業務目標比技術實現重要的多，首先要弄明白的是為什么做，而不是怎么做。　
2、談需求要找對人　　
再比如，你和客戶的一位副總談了很久，確定了項目的詳細需求，并形成了文檔。但是，當文檔上報給客戶總經理的時候，被全部推翻了，一切從頭再來…上報給高層領導時，有調整還可以理解，但全部推翻了是怎么回事?這說明你談項目需求的時候找錯了人。
比如客戶要做一個研發類項目，你不能去找客戶的技術經理談。多數情況下，需求并不來自技術部門，而是來自業務部門。作為項目經理，一定要能夠把自己提升到業務的高度，有能力和業務層面的人員直接進行溝通對話。而業務層面的需求往往是模糊的、不確定的，甚至有些人自己也不知道想要的是什么。業務層面的需求還會牽扯到各方的利益，紛繁復雜，需要項目經理一一去梳理、溝通、協調、妥協，最終達成“相對的共識”。　　
所以項目經理談需求時，一定要找對人。即使不容易見面，也要通過電話、微信等方式取得聯系。　
3、分清淺層需求與深層需求　　
你談下了一個項目，在選擇技術方案時，雙方出現了分歧。　　
項目經理：“這種方案簡單，成本還低，可以滿足您的要求。”　　
客戶：“成本高沒關系，關鍵是要穩定、可靠，我建議選擇更復雜點的方案。”　　
項目經理：“這種技術也很可靠的，我們做了好幾個這種項目了，沒出現問題，你放心。”　　
客戶：“我還是選擇復雜方案…”
項目經理內心：這人咋這么說不通呢?錢多花不完啊，放著簡單省錢的不用非得用那費勁的!而后來你了解到，他們公司以前的系統都是用的這種方案，他只是不想做第一個吃螃蟹的人，他考慮的首先是安全，其次才是項目。　　
在需求溝通過程中，項目經理需要的是耐心、技巧和深層次的溝通，了解客戶內心的真實需求，而不是從技術層面去說服對方。在很多情況下，問題都不是技術層面的。　　
4、需求是需要確認的　　
最后，經過溝通，你完成了項目的需求文檔，把它交給老板。　　
項目經理：“老板，這是項目的需求文檔，包括交付時間、驗收標準，您看一下，沒問題就簽個字吧。”　　
這個時候，領導會乖乖簽字嗎?一般情況下是不會的，因為連他自己也沒有想好到底簽不簽。　　
老板：“先做一部分看看。”、“你是項目經理你定吧…”　　
你當然是項目經理，但你不是客戶，更不是老板，你決定不了項目需求。其實讓老板簽字并不是非簽不可，而是讓他對項目認真思考清楚，很多時候老板是不會替你考慮問題的，最后出了問題還是項目經理背鍋。不管是簽字，還是軟磨硬泡，亦或是動之以情曉之以理，總之要讓重要相關方認真考慮你的項目，讓他們對項目目標、需求達成一致。不管他們是否強勢，項目經理都不能退縮。
總結一下，在溝通需求時，要站在業務的角度，要和真正的業務負責人溝通，還要像讀心一樣讀取客戶的內心真實需求，最后，還要和老板溝通，逼迫他去考慮你的項目。

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