根據布魯斯·塔克曼團隊發展階段模型,可以識別團隊構建與發展的關鍵性因素。團隊發展的五個階段分別是:形成期、震蕩期、規范期、成熟期(表現期)和解散期(修整期)。
一、形成期
特點:形成期中,團隊成員會感到激動、困惑、矜持、觀望。在形成期,團隊缺乏清晰的工作目標,工作職責和標準不明確,缺乏順暢的工作流程,成員間缺乏有效的溝通,個人角色定位不明確,部分成員可能狀態不穩定,憂慮等。
團隊核心工作:明確方向、確定職責、制定規范與標準、進行員工培訓。
團隊負責人的工作:
1.向團隊說明工作目標、工作范圍、質量標準和進度計劃,根據工作目標要求對團隊成員進行技能和知識培訓。
2.讓成員參與探討工作計劃,主動與其進行平等而真誠的交流,消除團隊成員的困惑和憂慮,確保團隊成員之間建立起互信的工作關系,描繪成功的美好愿景,達成共識,以激勵團隊成員。
二、震蕩期
特點:團隊經過形成期后,獲得了信心,同時也形成了各種觀念激烈競爭、碰撞的局面,出現人際沖突和分化。團隊成員面對其他成員的觀點、見解的時候,更想展現自己的個性,對團隊目標、期望、角色和責任的不滿和挫折感逐漸表露。
團隊核心工作:解決沖突、處理問題,共同打造一個積極向上的工作環境。
團隊負責人主要工作:
1.安撫人心。認識并處理各種矛盾和沖突。
2.鼓勵團隊成員對有爭議的問題發表自己的看法。
3.做引導工作,設法化解矛盾,而不是對矛盾置之不理或者進行權力壓制。
4.建立工作規范、工作標準。
三、規范期
特點:進入規范期,團隊的規則、流程、價值觀、行為、方法、工具均已建立,團隊成員逐漸提升工作技能,掌握新技術。團隊成員之間建立起互諒互讓互助的關系,目光重新聚焦到工作上,關注目標和任務,有意識地解決問題,實現組織和諧。
團隊核心工作:形成團隊的文化和氛圍。
團隊負責人主要工作:通過激勵讓團隊成員放下各種心理包袱,提高責任心和相互信任度,讓他們的行為標準和工作任務緊密地結合起來。
規范期可以從這些角度進行團隊建設:
1.鼓勵提建議。讓團隊成員感覺到團隊發展與自己密切相關。
2.實行參與制。讓每個團隊成員都認識到自己是團隊的一員。
3.對成員進行工作授權,激發其責任心。
4.表揚和獎賞。除了激勵,規章制度的約束和懲罰也是輔助手段。實行激勵,應該貫穿于工作過程中,而不只是在完成的時候。
四、成熟期(表現期)
特點:團隊呈現開放、坦誠、及時溝通的狀態,具備多種技能,能夠協力解決各種問題,用規范化的管理制度和標準工作流程進行溝通、化解沖突、分配資源,團隊成員原意分享建設性的觀點和信息,有一種完成任務的使命感和榮譽感。
團隊負責人主要工作:關注進度、成本、質量等事關全局的事情,其他工作則適當放權。根據需要,隨時更新工作方法和流程,推動經驗與技術的交流,提升管理效率,營造高績效的組織文化,靠團隊智慧進行高效決策,追求團隊績效。
五、解散期(修整期)
特點:任何團隊都有其壽命,尤其是項目團隊更加是,當項目目標完成后,就進入最后的修整期了。
團隊工作:常規團隊一般會根據業務需要撤銷、調整或重組;項目團隊則一般會解散。
團隊負責人主要工作:做好團隊成員的思想引導,說明調整的必要性和意義,讓團隊成員認同組織的調整決定。
在團隊建設的5個階段中,每個階段的工作績效和團隊精神的水平都存在很大差異。所以,要進行團隊建設,首先得分析談對所處的發展階段,對癥下藥。
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