一、什么是質(zhì)量管理部門(mén)？
質(zhì)量管理部門(mén)通過(guò)開(kāi)展有效的質(zhì)量控制活動(dòng)，建立健全質(zhì)量保證體系，樹(shù)立優(yōu)秀的質(zhì)量文化，以確保企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量。質(zhì)量管理部門(mén)是企業(yè)關(guān)鍵的職能部門(mén)，應(yīng)該由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。同時(shí)，質(zhì)量管理部門(mén)尤其需要注意與領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目組的溝通，獲得領(lǐng)導(dǎo)層和項(xiàng)目層的支持和信任，在質(zhì)量目標(biāo)和措施上，與項(xiàng)目組達(dá)成共識(shí)。
二、質(zhì)量管理部門(mén)的工作做法
向研發(fā)、制造、采購(gòu)等與項(xiàng)目質(zhì)量直接相關(guān)的部門(mén)，派駐質(zhì)量管理人員。把目標(biāo)、政策、流程、制度、人員任用等問(wèn)題，歸質(zhì)量管理部門(mén)統(tǒng)一管理，日常工作則由項(xiàng)目經(jīng)理安排和指揮。如此，質(zhì)量管理部門(mén)才能深入到各項(xiàng)的項(xiàng)目業(yè)務(wù)中，而不是高高在上。
三、質(zhì)量管理部門(mén)如何設(shè)置？
重點(diǎn)：兼顧質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的職能。質(zhì)量控制，不限于檢驗(yàn)和檢查，質(zhì)量管理人員要對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)的質(zhì)量控制活動(dòng)（如測(cè)試、技術(shù)評(píng)審、交叉檢查等）的組織和有效性負(fù)責(zé)。質(zhì)量保證，包括事前預(yù)防、事后總結(jié)提升，以及對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量形成的全過(guò)程中，所涉及到的人員、過(guò)程、方法、工具等要素進(jìn)行全面管控，確保系統(tǒng)設(shè)計(jì)和部署有效。
四、項(xiàng)目需要什么樣的質(zhì)量管理部門(mén)？
1.不要被頭銜所迷惑
QA（Quality Assureance）指的是質(zhì)量保證，是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程。QA的重點(diǎn)在于流程度量和過(guò)程改進(jìn)。然而，很多測(cè)試小組被稱(chēng)為QA，但是只是測(cè)試組，很多掛著QA經(jīng)理頭銜的人，做的只是測(cè)試工作，徒有虛名。
真正的QA小組或者QA經(jīng)理，需要具備以下特質(zhì)：
①有權(quán)有錢(qián)，能夠?qū)F(tuán)隊(duì)提供必要的培訓(xùn)。
②有權(quán)處客戶的投訴，推動(dòng)客戶投訴的處理。
③有能力制訂過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，并根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人員配置以實(shí)施過(guò)程改進(jìn)。這是QA與測(cè)試的關(guān)鍵區(qū)別。
④有能力、有權(quán)力通過(guò)多個(gè)項(xiàng)目來(lái)度量過(guò)程改進(jìn)是否有效。
但是，國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀是，企業(yè)提供這些頭銜的崗位，但是沒(méi)有賦予適配的權(quán)力。
2.矩陣組織下的QA部門(mén)
在常見(jiàn)的矩陣組織中，QA人員由組織質(zhì)量管理部門(mén)指派到各個(gè)項(xiàng)目組和業(yè)務(wù)部門(mén)，在管理上向QA經(jīng)理報(bào)告，在業(yè)務(wù)上向項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。QA人員，只有真正參與了項(xiàng)目工作，才能了解項(xiàng)目的運(yùn)作情況，才能更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并推動(dòng)改進(jìn)。
不過(guò)，很多企業(yè)只是找“新人”、“閑人”去做QA工作，這樣便失去了應(yīng)有的意義，變成了形式主義。實(shí)際上，QA工作對(duì)人的要求很高，基本條件是熟悉質(zhì)量體系，更重要的是要有很高的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
3.合格項(xiàng)目QA的3種角色
三種角色分別是：警察、教師和醫(yī)生。一個(gè)合格的QA人員，在項(xiàng)目中會(huì)扮演以上3種角色。
①警察角色。以業(yè)務(wù)流程為依據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的問(wèn)題，有選擇地參與項(xiàng)目的技術(shù)評(píng)審，定期對(duì)項(xiàng)目的交付成果和過(guò)程進(jìn)行審計(jì)和評(píng)審。
②教師角色。輔助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定項(xiàng)目計(jì)劃，包括根據(jù)質(zhì)量體系中的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程裁剪，以得到項(xiàng)目定義的過(guò)程，幫助項(xiàng)目進(jìn)行估算，設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)等；對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行過(guò)程和規(guī)范的培訓(xùn)，以及在過(guò)程中進(jìn)行指導(dǎo)。
③醫(yī)生角色。收集、統(tǒng)計(jì)、分析度量數(shù)據(jù)的工作，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行診斷，幫助分析原因，對(duì)癥下藥。

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