人們常說“談生意”，可見不少決策的促成都是不同場合的溝通所得。不同人的溝通方式不同，交流風(fēng)格的喜歡也不同，因此多了解項(xiàng)目溝通相關(guān)知識，更便于自己完善提高交流。

　　溝通方式

　　按照溝通的不同作用，把項(xiàng)目過程中的溝通方式分為以下三類。

　　1、單項(xiàng)溝通

　　把某些事項(xiàng)以通知的方式告知相關(guān)人員，不需要反饋，至少不需要即可反饋。一般用在發(fā)布通知、要求、制度、命令、通報(bào)、散布傳單等情況。

　　2、雙向溝通

　　溝通由一方與另一方進(jìn)行互動式信息傳達(dá)，并就溝通結(jié)果達(dá)成一致(也可能不一致)，但至少雙方都有發(fā)表意見的機(jī)會和權(quán)利，可以充分表達(dá)自己的意見和建議。比如：談戀愛、工作績效考核溝通、方案溝通等。

　　3、網(wǎng)狀溝通

　　這是一個多方參與的溝通方式，參與各方代表不同利益主體，他們就相關(guān)事情進(jìn)行充分表達(dá)意見，達(dá)成妥協(xié)和一致。比如：ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，甲方、乙方、監(jiān)理方就項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的討論等。

　　溝通頻次

　　在一般項(xiàng)目過程中，本文的溝通按照頻率大體可以分為兩類：例行溝通和非例行溝通。

　　例行溝通一般在項(xiàng)目初期如確定項(xiàng)目范圍，制定項(xiàng)目計(jì)劃時即確定。例行溝通的具體形式有：文檔形式溝通，主要是通過項(xiàng)目日報(bào)，周報(bào)，月報(bào)等形式與項(xiàng)目組內(nèi)外進(jìn)行溝通。

　　會議形式溝通，項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)會例行召開小組例會，梳理一下本階段的工作情況以及后續(xù)的工作目標(biāo)。或者在項(xiàng)目階段性成果的輸出階段向利害干系人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。

　　溝通反饋

　　項(xiàng)目是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作，因此成員之間的溝通必不可少，這是需要所有項(xiàng)目成員注意和要求自己的。既要將自己所完成的、知曉的信息實(shí)時發(fā)給團(tuán)隊(duì)成員，也需要對于同事指定的任務(wù)或需回復(fù)的問題，及時回答和處理。

　　因此，好的項(xiàng)目管理企業(yè)應(yīng)該建立良好的溝通機(jī)制，讓大家得以實(shí)現(xiàn)及時溝通的可能，并對這一行為進(jìn)行督促、監(jiān)督，減少因信息誤差發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能。

　　提到溝通，感覺就是說話而已，但當(dāng)在項(xiàng)目工作中，溝通管理要做的事情就多得多了。項(xiàng)目溝通管理涉及到的參與方、交流的方式方法、各種六流程計(jì)劃不少，因此，真正到了操作項(xiàng)目管理進(jìn)行溝通時，大家要考慮的問題就多了不少。