一個完整的溝通管理體系模型至少應包括以下四個方面：溝通管理計劃編制、信息分發、績效報告和項目干系人管理。這四個過程彼此之間不但相互作用，而且也與其它知識領域的過程相互作用。

　　1、溝通管理計劃就是確定項目利益者對信息和溝通的需求，是對項目整個生命周期中信息溝通的內容、

　　方式和渠道等各個方面的計劃與管理。制定溝通管理計劃是項目溝通管理中的第一個過程，其核心是項目利益相關者分析，主要搞清楚：誰，需要什么信息，何時需要，怎樣傳遞。

　　2、信息分發就是指在合適的時間，通過合適的方式將合適的信息提供給合適的人。可以說，及時有效地將信息發送給所需要的人是項目溝通成功的關鍵。在信息分發之前，還要確定信息分發的責任人、時間、方式方法、渠道、使用權限、技術手段和反饋的方法等。

　　3、績效報告是一個收集和傳播項目績效信息的動態過程，績效報告的輸出主要包括狀態報告、進度報告、項目預測和變更請求。狀態報告是用量化的數據，從范圍、時間和成本三個方面來說明項目所處的狀態;進度報告是某一特定時間段工作完成情況的報告;項目預測是指根據項目當前的情況和掌握的歷史資料、數據，對項目將來狀況進行的估計;變更請求是對需要或變化的情況做出的一種反應。

　　4、項目干系人管理是為了能夠滿足不同干系人的信息需求，解決干系人之間的問題。項目干系人的管理通常由項目經理負責。最典型也最重要的項目干系人是客戶，可以利用項目客戶關系管理系統進行管理;項目組成員、企業的上司也是重要的項目干系人，對于他們應當以面對面溝通為主。

　　5、上面所述的工作項，團隊的領導者—項目經理占主導向。一個隊伍的領頭羊好壞往往是事情成敗的關鍵，項目經理在組織能力、統籌能力、邏輯思維、人才運用等方面都要求格外出色。項目經理從前期定方向、分配任務;中期實時監管進度、調整方案，全程風險管理、人員調配;后期成果驗收，每一步都需把控，其能力的越強，項目實現的效應越高。