我們在需求階段就要考慮，對于客戶而言哪些質量特性是重要的，并把它們列舉出來。然后，我們找來一些關鍵的客戶代表，請他們對這些質量特性打分。這樣，我們就可以掌握哪些質量特性是最主要的，哪些是次要的，從而就可以有的放矢，為這些質量特性而優化設計。

　　項目相關方溝通渠道構建

　　以一個實際的項目為例，在項目操作過程中，一般項目都是需要垮部門協調，特別是在矩陣式組織架構的公司中，一個項目經理往往需要面對多個利害干系人;同時該項目需要利用第三方公司的資源，因此還需要引入第三方項目團隊。每一條連接線都可以看作一個雙向溝通的渠道，可見項目經理需要面對來自四個方向的溝通。

　　首先需要與本公司的利害干系人的溝通，每個利害干系人面有不同的資源池，項目經理在項目實施過程中可能需要與各個部門的利害干系人溝通，協調相關資源，也就是利害干系人管理。

　　其次，項目也有可能引入第三方公司，與第三方公司的溝通也是確保項目順利實施的關鍵要素之一。

　　第三，項目過程中要隨時與客戶接口人溝通，也就是需求溝通，確保項目目標沒有偏離客戶需求。

　　第四，項目組內部的溝通也非常重要，項目經理需要向項目組成員傳達信息，而項目組成員需要接受信息并反饋，從而減少整個信息傳遞的過程中的誤差。

　　加強項目相關方參與

　　項目的目標是開發出滿足客戶需求的產品，或提交滿足客戶需求的成果，或提供客戶滿意的服務，因此客戶和用戶的參與必不可少。

　　不僅要調研客戶的需求，還要在項目的實施過程中讓他們參與到項目中來，讓他們真正了解項目，對項目的工作和中間成果給予及時的確認，減少不必要的變更，保證項目順利地完成。這里要強調一點：完成一個目標有很多種方式，你要選一種你最熟悉的，而不是看上去最完美的，這個思路會讓你的項目減少很多風險。

　　戰略決定優先級，而正確排列事情的優先級是一個項目經理能力的主要體現。有時候客戶會被某種新技術打動，堅持要你采用那種新技術，新技術之所以有誘惑力，就是因為吃虧的人還不多。這時項目經理要運用自己的專業知識與經驗做出正確判斷，不能盲目跟從客戶，畢竟結果不理想，客戶還是會找你。