在項目具體進行過程中，大家的工作內容不是做不完的，無論啥事，它都必然有一個范圍界限。而大家常說的需求蔓延就是客戶提出的項目工作內容超出了項目計劃之外，即：項目需求的邊界發生了“消失”，導致項目變更。

　　多數情況下，項目需求的變化都與客戶相關，下面就簡單討論下在管理咨詢項目管理平臺上，具體哪些客戶因素會導致需求變更。

　　無條件滿足客戶要求

　　雖然項目成功的評判之一是客戶滿意度，但無條件的遷就客戶最終可能導致項目預算超期或時間超期，反而會導致項目失敗。

　　要知道客戶在提一條新需求時可能自己都沒有想清楚，可能只是他的靈光一現，許多需求可能只是冗余需求。很多客戶往往不懂程序，隨便說出的需求，可能讓我們付出很大的代價。

　　因此，作為項目管理者不能完全順著客戶，完全被“牽著鼻子走”只會讓客戶更加不去深思自己提出的想法是不是自己真正需要的，為項目團隊帶來很多不必要的工作量。

　　驗收前需求頻繁增多

　　客戶總是會在結項前提出各種需求，前期沒有討論過的各種需求都會在這個時候冒出來，讓項目被動受制。

　　這種情況原因一般有兩種，一種是在項目開發過程中沒有與客戶充分的溝通;另一種就是客戶生怕項目一結束付款，你們就不會再很好的支持了，那么所有需求不論重要與否，你都要在結束前給他做完。

　　溝通不順令雙方不滿意

　　這是項目工作中很容易碰到的事情，你碰到的客戶各種各樣，他可能不懂技術或不善項目管理等。他們的許多想法根本無法實現，跟他解釋他又很難理解，最后弄得好像項目團隊什么都做不了似的。

　　對于這種客戶有時會讓項目組有種無力感，這其實主要還是溝通不順暢的原因。

　　我們首先要明白“術業有專攻”是件很正常的事，客戶不明白一些東西也是正常的。當客戶第一次提出不合理需求時，你就需要強烈表達你的不同意見，并向對方有理有據說清楚原因。如此，客戶既感受到你的認真負責，在之后再臨時提需求時也會按照你的思路進行思考后再說。