項(xiàng)目需求管理涉及客戶利益，注定是很重要的一環(huán)，若需求的完成不能向客戶心中想要的方向走，那么項(xiàng)目的開始都需要想想是否有意義。

　　原因：客戶期望超出已確認(rèn)文檔

　　項(xiàng)目組與客戶之間有時(shí)會(huì)出現(xiàn)較為尷尬的情形：客戶在提需求時(shí)，多是自己期望解決的需求，而對(duì)于最基本需求往往不說，因?yàn)樗J(rèn)為你就應(yīng)該有;而項(xiàng)目組則按規(guī)矩走流程按照客戶說的去定任務(wù)。如此就會(huì)出現(xiàn)驗(yàn)收時(shí)，項(xiàng)目組已經(jīng)完成了說好的所有需求，但是客戶對(duì)成品卻不滿意覺得缺了很多東西，而且認(rèn)為項(xiàng)目組應(yīng)該主動(dòng)完成這些。

　　這樣雙方都會(huì)出現(xiàn)矛盾，若滿足客戶，必然就會(huì)出現(xiàn)需求蔓延狀況。

　　措施：堅(jiān)持原則靈活開啟需求

　　這時(shí)，項(xiàng)目組要堅(jiān)持自己的一定原則，可以有效的控制需求，當(dāng)客戶再有想加的需求時(shí)總不至于那么理直氣壯;如客戶真要加需求時(shí)，我們可以因需求變更而提出一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　如果需求增加了，項(xiàng)目經(jīng)理可以憑借著簽字在公司內(nèi)部規(guī)避自己的責(zé)任，畢竟客戶以前是認(rèn)可的，這回再提增加需求，就不是項(xiàng)目經(jīng)理能力范圍了，可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面。有了客戶確認(rèn)的需求，項(xiàng)目組可以放心的去完成項(xiàng)目，以減少需求變更所帶來的影響。

　　原因：過于遷就客戶

　　雖然項(xiàng)目成功的標(biāo)志是客戶滿意度，但無條件的遷就客戶最終可能導(dǎo)致項(xiàng)目預(yù)算超期或時(shí)間超期，反而會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。客戶在提一條新需求時(shí)可能自己都沒有想清楚，也可能只是他的靈光一現(xiàn)，許多需求可能只是冗余需求。

　　許多客戶往往不懂程序、技術(shù)等，他們的許多想法根本無法實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目組跟他解釋他又很難理解，最后弄得好像項(xiàng)目組什么都做不了似的，對(duì)于這種客戶有時(shí)會(huì)讓項(xiàng)目成員有種無力感，遷就的越久，你可能做的超出需求范圍的事越多。

　　措施：條條大路通羅馬

　　對(duì)于客戶提出的需求，不要一味的遷就，客戶提出的想法不一定都能可被實(shí)現(xiàn)。

　　當(dāng)客戶提出一個(gè)不好解決的需求時(shí)，我們只要了解客戶的目的，幫助客戶分析后應(yīng)該可以找出其它同樣能達(dá)到相應(yīng)效果的方案來，并讓客戶知道他的方案會(huì)給項(xiàng)目帶來什么樣的影響，客戶還是會(huì)接受我們意見的，這樣比與客戶直接沖突要理智。