在實際工作中，項目團隊應盡量時刻注意與客戶的溝通，讓客戶全程參與項目，挖掘其內心真正需求，是項目管理過程中的重要工作。因為，一定范圍內的需求變更，能讓項目產品質量更好或是提升客戶滿意度，項目團隊可以依此適當調整;但是當項目需求蔓延或與開始時背道而馳時，那么項目就會出現延遲、風險甚至失敗的問題。

　　所以當項目組因需求理解不一致出現影響項目成敗的風險時，我們應采取怎樣的措施處理。

　　原因：需求理解不一致

　　我們經常會遇到，按照客戶書面上記錄的需求進行開發后，客戶卻并不認可，而實際情況，客戶對自己寫的書面內容也并無異議，原因是對同樣的內容客戶的理解與我們的理解不同。

　　例如，需求中寫道：“購物后付款”，開發人員開發出來的是用戶選擇好商品進入購物車直接付款;而客戶實際想要的是到購物車付款前先向客戶發送一條短信驗證碼，讓購買人二次確認無誤后再付款。同樣的文字，對細節的理解可能就是不同的，但實現的細節客戶提供的需求里可能根本就沒有提，這樣做出的成品客戶就會覺得不合要求，想讓項目組返工重做。

　　措施：避免需求解讀偏差

　　項目經理要對項目進行跟進和監控，需求要很好的貫徹到每個人，不要出現理解偏差。需求理解的一致性是項目成功的基礎，在項目管理的各個階段，要讓所有相關人正確的了解和把握需求。

　　每個人在信息傳遞過程中讓需求不斷出現損耗和變形，因此項目經理要拉著客戶參與到項目的各個階段，需求分析、總體設計、詳細設計、編碼、測試，要讓客戶參與到項目的每個階段，并隨時讓客戶了解和提出自己的真實想法。這樣就不會導致項目在最后時客戶提出各種需求，變被動為主動。尤其是在需求分析和設計階段，當整理完需求文檔和設計文檔時，一定要請客戶一起參與評估，以避免需求理解不一致，需求范圍不確定等問題。

　　同時，要讓客戶對需求進行確認。當多次與客戶確認需求后，盡量讓客戶簽字認可，如不能簽字也盡量讓客戶方領導在正式場合當面確認。