項目驗收是項目管理流程的最后一步，也是評估一個項目成敗的階段。項目驗收本來就是一個需要承擔責任和成長的階段，項目驗收有其執行的基本流程，也會遇到結果與需求不符的問題，導致項目驗收的不順利。

　　結果與需求不符

　　產品的規則其實確實是開發小伙伴需要遵從的準則，不過還是會經常出現，開發完成的規則與確認需求時的規則不相符的情況，這是因為當時沒有溝通清楚;或者產品的規則之前不完善，所以開發直接按照自己覺得完善并且合理的規則進行書寫了。

　　1、沒有溝通清楚，且目前做的系統比之前產品規劃的要完善，那就不需要修改，直接把當前規則補充到細則上;若是目前系統做的并不盡人意，根據交付時間酌情修改。如果時間太緊急，按照原有規則可能無法按期交付，那就酌情在不影響工期的情況下進行修改;如果時間充裕，那就跟開發確認清楚該規則，明確到最小的細則，并且及時跟進，確保該規則是在正常情況下修改的。

　　2、由于產品的規則沒有細化并明確，導致開發按照自己意愿進行功能設計，結果出現部分與產品之前不相符的。如果時間允許，可以在經過溝通后進行相應規則調整。若開發按照自己意愿進行功能設計與之前的規則沒有太大偏差。這個時候需要的就是在此基礎上進行更加明確的規則細化就可以了。

　　客戶滿意度不高

　　顧客是企業的存在之本，因此企業不但應該了解顧客當前的需求，而且要了解其未來潛在之需求，不但要盡力滿足顧客的需求，并爭取超越顧客的期望。客戶的滿意度只能說明質量及格，只有超越客戶的期望值，才能獲得客戶對品牌的忠誠。

　　以客戶為中心，把客戶的滿意度作為衡量質量標準的尺子。首先最基本的：提供的服務或產品可以達到安全、準時、便捷的效果，完成了客戶的需求;然后，與客戶建立伙伴關系，提供個性化的產品功能及服務，此時與客戶交流升級，說明客戶相信項目質量;最后，通過互動反饋參與客戶的決策，為客戶提供咨詢幫助，客戶信任度升級，此時客戶對于項目的判斷相信服務方甚至多于自己，認為項目方能完成超出自己設定預期的質量。