溝通是貫穿項目管理全程的事宜，項目組既需要與外部人員打好交道，還需要做好團隊內部人員的交流管理。那么下面就簡單說說管理咨詢項目管理平臺如何從“內”到“外”做好溝通管理。

　　如何讓項目團隊成員“上心”

　　項目管理者不只是有個項目經理，還包含了管理層、上級領導以及客戶等。從職權上來說，他們有一定決策權，所以主動匯報非常關鍵。

　　而如何匯報，匯報內容，以及匯報的頻度和時間就是值得考慮的問題了。這些是可以通過溝通來獲得的，掌握管理團隊對此項目的需求，希望從中得到什么。不同管理層會對項目的期望值不同，而此時需要更加認真的細化需求，從中找到共同點和不同點，并進行管理。避免管理團隊下達指令不一致，影響項目成員的執行工作。

　　讓管理團隊重視項目，認為此項目是值得投入資源的，就需要項目經理對項目進行“包裝”，闡述其價值，尤其要講與管理團隊需求的匹配性，讓管理者為能得到自己期待的目標而投入更多精力或財力。

　　讓項目的銷售人員加入其中

　　項目上線后，客戶想要增加需求，說明在銷售和客戶簽訂合同之外出現了新的任務，理論上來說，這是客戶對于本項目的范圍蔓延。如果是大需求，難需求，建議和銷售人員一起介入，以合同文本為依據與客戶談判。

　　1、根據項目管理中數據，評估這些需求引起的工作量變化，便于商務有理有據地去和客戶談。

　　2、從合同可以推斷此需求應該不做，客戶要求不合理，明確拒絕;若客戶執行要做，就讓商務去重新擬定合約，將新需求也納入到范圍中，同時更改價格。

　　3、合同文本比較模糊的，與客戶協商，可以做，但是與客戶簽署補充協議，客戶增加投入。

　　4、若客戶急需此需求，請客戶簽署備忘錄，在完成需求后幾個月內簽署補充協議，客戶另外買單;可以嘗試跟客戶再簽一個合約，專門針對新需求，力爭將一個項目完成，先結一單。

　　5、如果客戶很重要，征詢領導意見，是否可以免費幫做，但是一定要和客戶說清楚，這次可以免費，下次還是走正規流程。