通常基于干系人所處組織、項目中角色、與項目的利害關系、期望、對項目支持情況等方面進行綜合分析,記錄到干系人登記冊,是對干系人進行定性分析的一個過程。
干系人分析應該聚焦于干系人的利益點分析其立場與觀點。以往歷史項目經驗或者類似干系人的相關信息,也可做適當參考后一并記入干系人登記冊。
管理干系人參與
通過對干系人參與的管理,確保干系人明確了解項目目標、收益和風險,以及他們的貢獻將如何促進項目成功,以提高他們對項目的支持,并盡可能降低負面影響。管理干系人參與,常用的方法包含:
(1)在項目關口階段邀請核心干系人參與,確保在后續階段得到他們的支持和對項目成功的持續承諾。
(2)建立干系人期望和實際偏差模型,對偏差情況進行分析、應對和溝通,確保期望偏差在干系人可承受范圍以內。
(3)建立有效的信息同步機制,確保項目執行過程中的信息有效性和透明性。通過制定人而宜的溝通策略,滿足干系人獲取各自所需的相關信息的同時,又不會被過多的冗余信息所困擾。
干系人期望的平衡和管理
干系人管理本質上是對干系人期望的平衡和管理。即使是項目正面干系人,他們的利益期望也不盡相同,立場或多或少會存在差異甚至沖突。如:當業務方期望以MVP方式上線新產品搶占市場份額時,財務則期望能有完整的財務功能確保數據高效準確。
想要完美地滿足所有干系人的全部利益期望幾乎是不可能事件,所以在干系人管理過程中常常需要多輪協商、溝通和妥協,尋找干系人都能接受的期望的平衡點。
制定干系人爭取策略
根據干系人的需求、期望、利益和對項目的影響,結合干系人登記冊中記錄的信息和分類模型矩陣,制定不同的干系人爭取策略,目的是團結一切可團結力量,調動一切可調動干系人,使項目干系人期望得到最大程度滿足的同時最大程度支持項目,促使項目成功。
需要值得注意的是,負面干系人的爭取往往容易忽略,他們的關系如果不能及時處理,他們將會成為項目的阻力。因此盡早積極的尋求解決負面干系人的問題就顯得尤為重要,充分理解他們的期望和處境,將負面影響降低到最低或者轉換為動力。