在進行軟件型項目管理時，有時候受限于客觀條件，我們可能無法直接以“用戶聽得懂的語言”跟用戶交流。這時，套用《Don’t Make Me Think》里面的一句話：“如果你不能夠做到不言而喻，那至少要讓它自我解釋。”

　　GOOD DESIGN：iPhone的設置項

　　如果我們需要填寫或者設置一個表單，首先需要理解表單上每一項的含義才能夠準確填寫或設置。有一些常規項目，例如“姓名”、“電話號碼”之類，不需要過多解釋，所有人都能一看就懂;但是有一些選項，則沒那么容易理解了。這時候，不妨在用戶出現困惑的時候及時給用戶提供答案。

　　在iPhone的“網絡”設置界面中，有一個選項叫做“數據漫游”。對于普通用戶來說，單看這個選項的字面意思，貌似無法清楚的意識到，將它打開或者關閉，將會發生什么。所以，它的下方，緊接著放置了一段文字說明，用以提示用戶，這個選項是用來防止在異地旅行時產生高額漫游費用的。并且，還列舉了最常用的幾個可能產生數據流量的行為，如“Web瀏覽”“電子郵件”等。這樣，即便用戶完全對于手機的“數據業務”沒概念，他也能意識到，在漫游時使用這些功能，就可能會被“大量扣費”。

　　GOOD DESIGN：深圳的公交站牌

　　在城市的繁忙路段，經常會有大量的公交車經過。在某一站停車時，如果恰好趕上了多輛車同時停靠(這種概率是很大的)，就會使車站附近的道路擁擠不堪。這種情況下，一般的方法是將同一個站名的車站分開設置2個或更多的站臺。

　　騰訊公司附近的公交車站叫做“深大北門”。這是一個繁忙的路段，最多會有近50條線路的公交車經過。于是該站的站臺被一分為二建設。同樣叫做“深大北門”的2個站臺，相距300米左右。

　　設想一下這樣的用戶場景：我要去拜訪一個朋友，他打電話告訴我說：“你從公司出發是吧?那你到深大北門坐B線路公交車，到xx站下車就行。”好的，天氣很熱，我從騰訊大廈出發，向東走，找到了“深大北門”站。我極力尋找打算搭乘的B線路公交車，找了很久，發現，沒找到… 我已經汗流浹背。這時，我并不知道其實附近還有另外一個站臺。或者即便我知道，我也搞不清楚另一個站臺在哪個方向，我該往東走，還是往西走。

　　很差的用戶體驗，不是嗎?但是解決的方案其實很簡單。

　　首先，我們發現站名后面跟著一個編號。例如，圖上所示，是“深大北門”。這時，我就會意識到，附近應該還存著一個“深大北門”的站臺。緊接著，下方放置了“溫馨提示”。告訴我另一個站臺的具體方位，以及列出了在另一個站臺停靠的線路列表。至此，問題解決了。