據說，有一人晚間存款，結果借記卡被卡在了自動取款機中，打電話給客服但被告知要等到第二天，該君思前想后，再致電客服告知自動取款機多吐出2000元錢，結果客服立馬派出了技術人員到現場解決問題。這個故事告訴我們，不與干系人的利益直接掛鉤，這種交流可能是無效的，至少不是高效的。

　　項目干系人所需要的信息不盡相同，對信息需求的緊迫程度及要求的溝通方式也不一樣，這需要項目經理有區別地對待，管理與他們的溝通與交流。

　　1、溝通目的

　　在項目環境下，項目經理要花費90%以上的時間來進行溝通。典型的作用包括：

　　提出項目的方向：做出決策;授權工作;指導各項活動;協商;報告(包括簡報)。

　　參加會議。

　　整個項目的管理。

　　市場營銷。

　　公共關系。

　　記錄管理：會議記錄(備忘錄、信函、通知);報告;規格說明;合同文件。

　　2、溝通方式

　　由于花費在溝通上面的時間很多，項目經理就有責任改進溝通管理過程。溝通管理就是正式或非正式地對上下左右交換信息的方式進行指導或監管，項目表現的好壞與項目經理管理溝通過程的能力有直接的關聯。下面提出了以下步驟：

　　仔細考慮你希望達到的目標;確定進行溝通的方式;引起相關人員的興趣;按照他人與你進行溝通的方式來溝通;按照你要溝通的內容來進行溝通;檢查通過他們來完成你的指令的效果。

　　知道該怎樣溝通并不能確保產生清楚的信息。有一些可以用來改進溝通的技巧，包括：如果可能，盡量獲得一種以上的反饋;建立各種溝通的渠道;如果可能，采取面對面的溝通方式;確定你與之溝通的人究竟有多么敏感;關注象征性的含義，如人們臉上的表情;在適當的時候進行溝通;用行為來強化語言;使用簡單的語言;只要可能，就進行重復(用兩種不同的方式來表達)。

　　3、溝通障礙

　　對于每次溝通的努力，都會有障礙存在。這些障礙包括：

　　接收方只聽他希望聽的。這是由于人們做同一件事的時間太長，因此聽不進別的內容。

　　發送方和接收方有不同的認知。這對解釋合同要求、工作說明和提出信息需求而言，是相當重要的。

　　接收方在進行溝通之前對事情已經做出了自己的評價。

　　接收方忽略了相互矛盾的信息，只按照他樂意的方式采取行動。

　　對不同的人，詞語有不同的含義。

　　溝通雙方忽略了非語言的提示。

　　接收方可能存在感知信息的障礙。