俗話說：“耳聽為虛，眼見為實(shí)。”項(xiàng)目經(jīng)理在管理外包團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，不能只聽匯報(bào)、看郵件，必須要安排團(tuán)隊(duì)成員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作情況進(jìn)行最直觀的檢查。特別是不定期的現(xiàn)場(chǎng)巡視，除了能夠讓項(xiàng)目經(jīng)理在第一時(shí)間掌握真實(shí)的外包項(xiàng)目狀態(tài)，也是一個(gè)與外包團(tuán)隊(duì)面對(duì)面溝通交流的機(jī)會(huì)，這也有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。下面就說說，項(xiàng)目經(jīng)理可如何運(yùn)用Saas項(xiàng)目管理軟件管好外包工作。

　　提供支持

　　對(duì)于已經(jīng)外包的那部分工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還應(yīng)做到密切溝通，及時(shí)了解外包團(tuán)隊(duì)遇到的問題，并積極主動(dòng)地提供必要的支持和協(xié)助。

　　盡管項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和外包團(tuán)隊(duì)之間是甲方和乙方的關(guān)系，但是在面對(duì)客戶的時(shí)候，要當(dāng)作一個(gè)整體來看待。在具體工作中，不涉及合同條款、不涉及法定責(zé)任的情況下，雙方都應(yīng)該互相支持、互相配合，所謂“責(zé)任要分清，界面要模糊”。

　　比較典型的情況，如客戶關(guān)系協(xié)調(diào)、個(gè)別技術(shù)問題的配合解決、合理范圍內(nèi)的特定工具、車輛的使用，這些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)力所能及的支持，對(duì)于外包工作的順利推進(jìn)，往往能起到明顯的促進(jìn)作用。

　　更重要的是，這有助于打破項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與外包團(tuán)隊(duì)之間那種傳統(tǒng)上冷冰冰的甲乙方關(guān)系，變成互相支持、利益共享、聯(lián)系更加緊密的合作伙伴。

　　嚴(yán)格考核

　　前面已經(jīng)提到了，即便是外包的工作，項(xiàng)目經(jīng)理也不能有甩包袱的想法，更不能僅僅依靠合同中的處罰條款來約束外包團(tuán)隊(duì)的行為。與管理自己的團(tuán)隊(duì)一樣，工作績(jī)效的提高，離不開嚴(yán)格、合理的考核。

　　一般來說，評(píng)價(jià)和衡量外包團(tuán)隊(duì)工作的完成情況包括技術(shù)和表現(xiàn)兩個(gè)方面。技術(shù)方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)通常比較容易量化，結(jié)合合同中約定的相應(yīng)技術(shù)指標(biāo)、管理要求，比如進(jìn)度、范圍、質(zhì)量等，能夠得到比較清晰、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)。

　　而表現(xiàn)方面的評(píng)價(jià)內(nèi)容多數(shù)都是主觀體驗(yàn)性質(zhì)的，如客戶滿意情況、工作中特定行為規(guī)范的遵守情況、信息反饋及問題處理的及時(shí)性、有效性等。對(duì)于這些常見的評(píng)價(jià)指標(biāo)，要想獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，項(xiàng)目經(jīng)理可以采取定期或不定期現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查與客戶反饋相結(jié)合的辦法。

　　另外，通過現(xiàn)場(chǎng)客戶拜訪，項(xiàng)目經(jīng)理也能了解外包團(tuán)隊(duì)更多、更真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)工作狀態(tài)與表現(xiàn)。這種多角度、全方位的監(jiān)督，能夠給外包團(tuán)隊(duì)帶來一定的壓力，進(jìn)而起到規(guī)范和約束工作行為的作用。

　　至于外包團(tuán)隊(duì)考核中需要引入的必要的激勵(lì)、處罰機(jī)制，在不違背合同相關(guān)條款的基礎(chǔ)上，應(yīng)該由雙方經(jīng)共同協(xié)商后確認(rèn)，并在項(xiàng)目實(shí)施期間予以嚴(yán)格的執(zhí)行。合理的獎(jiǎng)罰機(jī)制也是管理外包團(tuán)隊(duì)最直接、最有效的手段。