用戶需求作為整個(gè)軟件項(xiàng)目中最關(guān)鍵的一個(gè)輸入，需求變更管理能否做到位自然就成為決定軟件項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素之一。對(duì)于需求變更，除了從分析和設(shè)計(jì)的角度通過采用合理的分析和設(shè)計(jì)方法適應(yīng)需求變更以外，還應(yīng)該改變我們的意識(shí)和對(duì)需求變更的理解，主動(dòng)做好對(duì)需求變更的控制和管理，減少“需求變更之痛”。
第一步：先把理由說清楚
不管什么樣的變更，首先都有第一步：變更申請(qǐng)。通常客戶提出需求的渠道是非正式的，例如口述，打電話或當(dāng)面交流，那就先由需求人員把變更描述記下來，請(qǐng)注意：一定要有書面的記錄。然后，我們可以把需求變更申請(qǐng)的描述提交給客戶，由客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。
同時(shí)，要引導(dǎo)客戶說明進(jìn)行需求變更的理由，要描述清楚如果變更被接受，對(duì)業(yè)務(wù)的正面促進(jìn)，如果變更被拒絕對(duì)業(yè)務(wù)的負(fù)面沖擊。對(duì)于有些強(qiáng)勢(shì)的客戶，可能直接說“就按我說的辦”，這時(shí)就需要需求人員動(dòng)動(dòng)腦筋，從客戶的談話中間去捕獲信息，從客戶的業(yè)務(wù)角度出發(fā)去了解變更的必要性。
第二步：能否實(shí)現(xiàn)作評(píng)估
變更控制小組(Change Control Board，簡(jiǎn)稱 CCB)要對(duì)需求變更實(shí)現(xiàn)的技術(shù)可行性進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。是否要成立CCB可視公司的具體情況而定，對(duì)于簡(jiǎn)單的需求變更，由項(xiàng)目組進(jìn)行分析即可，但對(duì)于較復(fù)雜的需求變更，就至少需要“技術(shù)大牛”和相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)可行性和影響進(jìn)行評(píng)估了。
第三步：可以實(shí)現(xiàn)看進(jìn)度
這一步是評(píng)價(jià)對(duì)工期的影響，先看對(duì)具體活動(dòng)工期的影響，再看對(duì)于整體工期的影響，一定要用數(shù)據(jù)來說話。有人可能馬上會(huì)反駁說，工期評(píng)價(jià)沒用，反正是自己消化掉。其實(shí)從這一步到第五步將工期、成本、質(zhì)量都進(jìn)行量化的重要目的就是強(qiáng)迫我們的項(xiàng)目組先要想清楚，一個(gè)變更意味著什么。如果自己心里都沒數(shù)，又怎么去和客戶交流?我們?cè)陧?xiàng)目中、甚至工作和生活中，就經(jīng)常由于沒有確切量化數(shù)據(jù)的支撐而產(chǎn)生不必要的矛盾和摩擦。
第四步：變更成本要算足
有些變更不僅會(huì)增加項(xiàng)目工作量而且會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目中需要添加新的人手 (可能因?yàn)楠?dú)特的技術(shù)背景)，而現(xiàn)有的人員怎么樣加班也是無濟(jì)于事的。因此，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接收到變更請(qǐng)求時(shí)，不僅要考慮工作量所增加的人天數(shù)，還要考慮現(xiàn)有人力資源能否滿足要求。
第五步：質(zhì)量不得有馬虎
變更會(huì)帶來潛在的質(zhì)量問題是毋庸置疑的，而且問題可能會(huì)在設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試和運(yùn)行各個(gè)階段引入。如果組織有量化的歷史數(shù)據(jù)作參考(比如功能點(diǎn)、缺陷密度等),則開展變更所導(dǎo)致的質(zhì)量問題分析相對(duì)容易些，否則只能進(jìn)行一些定性分析了。例如要在測(cè)試階段后期實(shí)施一項(xiàng)較大的變更，通過定性分析可知：由于引入新功能或修改功能可能會(huì)導(dǎo)致更多的缺陷，而在回歸過程中如發(fā)現(xiàn)新的問題需要修改的話又可能帶來更多的問題。
第六步：風(fēng)險(xiǎn)再細(xì)分
由于變更往往意味著要實(shí)現(xiàn)更多的功能，更多的功能意味著更多的工作要做，因而面臨更多的變數(shù)，也即我們經(jīng)常所說的風(fēng)險(xiǎn)。比如說變更往往伴隨著工期的延長(zhǎng)，而對(duì)于在異地開發(fā)的項(xiàng)目遇到此種情形更有可能導(dǎo)致項(xiàng)目組成員普遍的厭倦情緒，對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)表述就是項(xiàng)目組士氣低下，導(dǎo)致工作效率下降，甚至?xí)鹑藛T的流失。對(duì)于項(xiàng)目組來說，必須要預(yù)見這種類型的風(fēng)險(xiǎn)并制定相應(yīng)的措施。
第七步：主意大家拿
最后一步是根據(jù)前面給定的各方面信息綜合權(quán)衡以后做出是否變更的決定。實(shí)際上，通過實(shí)施上面六個(gè)步驟已完成了需求變更理由的描述、技術(shù)可行性分析和進(jìn)度\成本\質(zhì)量\風(fēng)險(xiǎn)的影響分析，這時(shí)再讓相關(guān)決策人員來拍板就變得相對(duì)容易了。