任何項目的起點，都是基于需求管理。需求的有效表達、科學合理的管理計劃，是確保項目最終成功的關(guān)鍵。

　　明確項目范圍

　　項目啟動前一定要有清晰的目標、準確的方向。

　　合同中規(guī)定的內(nèi)容經(jīng)常都是模糊不清的，需求不明確，或者只有幾行說明。項目經(jīng)理要有把撐好項目范圍的能力，盡量把項目需求讓所有項目干系人(范圍相關(guān)的所有人)清楚，尤其要得到客戶的認可，必要時要讓用戶確認。

　　預防為主，從需求源頭做起

　　針對不同類型的項目，項目經(jīng)理可以有如下的應對：

　　對于實施類項目，在同時存在項目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的團隊中，項目經(jīng)理不要把需求溝通的工作全權(quán)交給產(chǎn)品經(jīng)理，項目經(jīng)理也必須參與需求收集、理解需求、討論需求。

　　盡量獲得一手需求，站在項目落地風險的角度，幫助產(chǎn)品經(jīng)理一起識別客戶的偽需求和不合理的需求。

　　要有質(zhì)疑的勇氣，否則等到錯誤的需求流轉(zhuǎn)到交付團隊，到時變更成本更高。

　　如果是項目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理一人兼任，那么理所應當需要留意這種情況。

　　對于產(chǎn)品類項目，需求的相關(guān)工作以產(chǎn)品經(jīng)理為主導，項目經(jīng)理可以少操些心，但是當交付過程中發(fā)現(xiàn)需求頻繁變更時，項目經(jīng)理就得多留意需求分析階段產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)出物了。

　　需求與理解一致

　　需求來自各個方面，比如來自客戶、合作伙伴、最終用戶等，需求在每個人的信息傳遞過程中可能會出現(xiàn)損耗和變形。

　　項目經(jīng)理要對項目進行跟進和監(jiān)控，在項目各個階段都讓所有相關(guān)人正確了解和把握需求，盡量不要出現(xiàn)理解偏差。

　　重視原型稿評審，重視需求確認

　　對于實施類項目，把做好的原型稿或視覺稿盡早展示給客戶，并且和客戶進行需求確認，郵件、微信、簽字等方式都行，形式不限。

　　對于產(chǎn)品類項目，重視原型稿和視覺稿評審。

　　要讓問題在項目早期暴露出來，問題發(fā)現(xiàn)得越晚，處理成本越高。

　　了解需求背后的目的

　　項目參與者往往對客戶業(yè)務不一定了解，如果沒有了解客戶真正想要的需求，往往會導致后期無休止的變更。

　　對于客戶每提出的新需求，我們盡量多了解他的目的是什么，多問多想。有時候客戶不是需要一臺打孔機，而是墻上有一個洞。當我們知道客戶的終極目標時，我們就可以主導客戶需求。

　　了解客戶提出需求的目的也有利于項目團隊對需求有更好的把握，減少項目需求偏差的發(fā)生。