項目管理永恒的主題是與人打交道。通常來講，項目經理要面對幾類人：客戶、項目成員、領導。項目經理不能代替職能部門的工作，而是要將技術、生產規劃、工藝制造、質保、采購、物流、包裝等等各部門串聯起來，將客戶技術要求的輸入變成最終產品的批產。因此各個部門之間協作需要形成系統化的溝通形式。

　　項目溝通是以解決問題為導向的，任何溝通均是如此，所以考驗綜合能力，如溝通解決一個資源問題，那就要掌握造成資源問題的背景、原因、涉及的核心干系人是誰、他們的需求是什么、資源對項目帶來的影響有多大等，然后開展溝通工作。

　　在項目管理知識體系里提到溝通規劃，但實際工作中，此類規劃并不會被重視和執行，因為在大多數項目負責人員看來，這是一個非常簡單的事情，在問題發生后直接進行溝通即可，何必再費精力做一個規劃。事實卻并非如此，溝通需全局化，項目中出現的問題，很多都不是通過單純一個溝通方式或者一個溝通渠道可以解決，需要系統性思考和解決。

　　對于一個共性的項目問題，在推進過程，可以分為前奏溝通—造勢溝通—聚焦溝通—展開溝通—收尾溝通，前奏即問題暴露出來，造勢是為了促成更多的關注而進行一系列的溝通工作，聚焦就是對問題的根源進行剖析形成關注重點，展開是實施解決計劃，收尾就是驗證效果并對有功者進行獎賞。

　　前奏主要是問題逐步暴露出來，主要采用面對面溝通方式，對問題進行了解掌握，如項目中常見的資源問題，需要資源單位、被影響的項目團隊成員進行溝通，掌握被影響的后果，根源。

　　造勢主要是在大多數情況下，一些資源問題往往難度很大，必須擴大關注問題群體，此時使用的多為書面的溝通方式，比如通過問題分析通報、問題內參等，對影響深度和廣度進行升華。聚焦為對問題進行解決方案落地，主要的方式是會議溝通方式，確定問題的解決方和責任人，統一對問題的認識。

　　展開對解決方案實施進行執行，此時需要使用到書面溝通和當面溝通。收尾很關鍵，不僅是對問題落地的閉環，還有要通過各類溝通方式，展示工作成果。尤其面對面的溝通是很有必要，同時時機合適也可以采用一些非正式溝通的方式。

　　所以一次成功的問題解決過程需要一系列的溝通過程，各種溝通方式。