對于一名項目經(jīng)理來說，做出讓客戶滿意的產(chǎn)品是我們的終極目標(biāo)。但實際情況會是這樣嗎?現(xiàn)實，我們在項目開發(fā)過程中會遇到各種問題。看來，需求變更會給各方帶來“痛點”，處理不好就會出現(xiàn)沒有贏家的局面。

　　導(dǎo)致需求變更的外部原因雖無法把控，但我們可從客戶方、開發(fā)方的內(nèi)因角度來分析一下，尋找問題的癥結(jié)，以便能“對癥下藥”，找到應(yīng)對之策。

　　需求范圍不明確

　　合同中規(guī)定的內(nèi)容往往都是模糊不清的，需求不明確，或者只有幾行說明，而且還可能有大斷的套話、官話。對于項目參與者往往對客戶業(yè)務(wù)不一定了解，如果對客戶真正想要的需求沒有真正了解，往往會導(dǎo)致后期無何止的修改。

　　需求認(rèn)知不一致

　　我們經(jīng)常會遇到，按照客戶書面上記錄的需求進(jìn)行開發(fā)后，客戶卻并不認(rèn)可，而實際情況，客戶對自己寫的書面內(nèi)容也并無異議。原因是對同樣的內(nèi)容客戶的理解與我們的理解不同。例如，需求中寫道：“購物后付款”，開發(fā)人員開發(fā)出來的是用戶選擇好商品進(jìn)入購物車直接付款。而客戶實際想要的是到購物車付款前先向客戶發(fā)送一條短信驗證碼，讓購買人二次確認(rèn)無誤后再付款。同樣的文字，對細(xì)節(jié)的理解可能就是不同的，但實現(xiàn)的細(xì)節(jié)客戶提供的需求里可能根本就沒有提。

　　對需求的理解不到位或存在分歧

　　當(dāng)客戶向產(chǎn)品經(jīng)理或需求人員提出需求的時候往往是用自然語言來表達(dá)的，很難保證這樣的描述可以得到完全正確的理解，有可能雙方交流的第一時刻就埋下了理解分歧的種子，為后續(xù)發(fā)生變更埋下了伏筆。當(dāng)然這也跟需求分析人員的知識、背景，還有客戶表述的標(biāo)準(zhǔn)程度、雙方的交流情況有關(guān)。

　　特別是對于較為復(fù)雜的項目，如果只提供給客戶上百頁的需求文檔，沒有界面原型、用例圖或演示系統(tǒng)等工具的支撐，很難想象用戶會逐字逐句去閱讀文檔，即使有需求評審會議，也通常會流于形式。

　　項目結(jié)束前客戶總有提不完的需求

　　客戶總是會在結(jié)項前提出各種需求，前期沒有討論過的各種需求都會在這個時候冒出來，讓項目被動受制。

　　這種情況原因一般有兩種，一種是在項目開發(fā)過程中沒有與客戶充分的溝通。另一種就是客戶生怕項目一結(jié)束付款，你們就不會再很好的支持我們了。那么所有需求不論重要與否，你都要在結(jié)束前給我做完。