在項目管理人員之中，有相當多的項目經理常常都在疲于應付那些層出不窮的項目問題，基本上屬于“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的救火隊員，每天忙于溝通但效率低下，雖然也有很多項目經理經常參與各層面的溝通會議，但效果卻不見得有多好。

　　這也是目前很多項目經理的工作現狀，無論是管理50人/月、100人/月還是更多的人的項目，項目經理都處于責任大、壓力更大的狀態下。之所以會出現這種現象，部分是因為項目中缺乏行之有效的溝通流程與方法，也有部分是因為這些項目管理人員溝通意識薄弱。

　　一個公司的項目經理A，在談到項目管理時，感受頗多：“現在跟進項目時，一般都是我全程跟蹤，跟各方面溝通，因為公司項目多，有時一個項目經理要管幾個項目，所以項目經理投入到不同項目的時間有限。比如項目進行中出現了技術問題，我會要求項目工程師解決，并要求其給出計劃及時間表，但往往項目工程師遲遲交不了計劃，拖拉幾天后才給計劃，又因為別的部門拖延時間，就會導致計劃又延誤。類似情況我經常向上面反映，因為領導有很多事情在身，也只能抽空催工程師和其他部門，更多時間是讓我來催促。但我對他們既沒有考核權也沒有命令權，所以經常爭吵不止，而出了問題，通常只會找我負責，真的很無奈!”

　　這個案例中的主要溝通問題是沒有做好溝通規劃，溝通目標不清晰，項目經理應該承擔主要責任。當然這個公司的WBS(工作分解結構)也有些問題，責權不清。如果該公司項目經理能建立信息發布、績效報告的平臺與系統，區分了與不同利害關系者溝通的目的和方法，項目中的溝通問題就會比較容易理順了。

　　項目經理還要確定項目溝通通常需要的信息，盡可能化繁為簡地溝通，為此項目經理要做好以下幾方面的工作：明確組織機構圖;明確項目組織和利害關系者職責關系;列出項目中涉及的學科、部門和專業;列出多少人參與項目、在何地參與項目等后勤物流因素;內部信息需求分析;外部信息需求分析;利害關系者信息需求分析。