質(zhì)量成本管理，重在方法管理。企業(yè)如采用一套行之有效的科學(xué)管理方法，將使企業(yè)管理成本更低，成效更為明顯，達到事半功倍的效果。

　　分析企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成情況

　　質(zhì)量成本包括直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。直接質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本四個部分組成。

　　內(nèi)部故障成本是指企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷而造成的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費用的總和，一般包括廢品損失、返工費用、復(fù)檢費用、停工損失以及不合格品處理費用等。

　　外部故障成本是指在銷售和使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造企業(yè)支付的一切費用的總和，它同內(nèi)部故障成本的區(qū)別在于不合格品是在發(fā)運給顧客后才發(fā)現(xiàn)的，一般包括保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費。

　　鑒定成本是指在“一次交驗合格”的情況下，為檢驗產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費用，一般包括進貨測試費、工序和成品檢驗費、在庫物資復(fù)檢費、對測試設(shè)備的評價費、質(zhì)量評審費。

　　預(yù)防成本是指為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證產(chǎn)品質(zhì)量，使故障成本和鑒定成本最低而耗費的費用，一般包括質(zhì)量計劃編制費、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費、工序控制費、產(chǎn)品評審費、質(zhì)量信息費、質(zhì)量管理實施費。

　　間接質(zhì)量成本是指在直接質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上進一步引伸和擴展的成本，它涉及到制造和銷售過程以外的質(zhì)量成本，一般包括：無形質(zhì)量成本、使用質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本、設(shè)備質(zhì)量成本。

　　分析企業(yè)質(zhì)量成本的構(gòu)成，有利于企業(yè)明確質(zhì)量成本可能發(fā)生的環(huán)節(jié)，建立必要的質(zhì)量成本控制措施。一些企業(yè)建立了質(zhì)量成本會計分錄，分門別類地統(tǒng)計并核算各質(zhì)量成本項目，以此發(fā)現(xiàn)質(zhì)量成本發(fā)生的環(huán)節(jié)、發(fā)生的多少、發(fā)生的原因，為企業(yè)落實質(zhì)量責(zé)任、采取質(zhì)量措施，提供詳實的資料。

　　建立企業(yè)質(zhì)量成本控制標準

　　為加強質(zhì)量成本管理工作，企業(yè)可設(shè)立質(zhì)量成本管理中心，制定質(zhì)量成本管理制度，建立質(zhì)量成本控制標準。例如，中國一汽集團四川專業(yè)汽車廠建立了企業(yè)質(zhì)量成本控制標準，標準規(guī)定質(zhì)量成本占銷售額的比例不得超過10%。其中：內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的比例范圍應(yīng)在25%～40%;外部故障成本占全部質(zhì)量成本的比例范圍應(yīng)在20%～40%;鑒定成本占全都質(zhì)量成本的比例范圍應(yīng)在10%～50%：預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的比例范圍應(yīng)在0.5%～5%。

　　企業(yè)規(guī)定，如突破上述規(guī)定標準，質(zhì)量成本管理中心將責(zé)成有關(guān)部門分析原因，采取有效措施。