在進行項目執(zhí)行的過程中，大家總會碰到層出不窮的問題，一些小問題還好，當遇到一些棘手難題時，大家就需要有邏輯的進行分析并按照步驟進行處理。接下來，就討論下如何運用項目全周期管理系統(tǒng)解決項目管理中遇到的棘手問題。

　　一、找出問題的原因

　　要處理問題，第一個環(huán)節(jié)就是尋找產(chǎn)生問題的根本原因。這一部分的方法很多，也很具體。比如：如果是質(zhì)量問題，很多朋友喜歡用魚骨圖法;對于特征不明顯的問題很多朋友喜歡用RCA的問題根源分析法等。

　　在工作中，大家喜歡用5why法來尋找問題的原因。就是對一個問題問5次為什么，把問題的深度和廣度做一定的拓展，幫我們找到問題的根本原因。比如案例：一個工程師的工作結(jié)果在系統(tǒng)中不工作。

　　問題一：他的程序為什么在系統(tǒng)中不工作?

　　回答一：接口的參數(shù)不對。

　　問題二：為什么參數(shù)會不對?

　　回答二：他用的是上一版的參考文檔。

　　問題三：為什么他沒有用最新版的參考文檔?

　　回答三：他沒有發(fā)現(xiàn)有新的版本。

　　問題四：為什么他沒有發(fā)現(xiàn)有新的版本?

　　回答四：他在開工之前沒有查看資料文檔。

　　問題五：為什么他在開工前不查文檔?

　　回答五：公司沒有做要求。

　　問題六：為什么公司不做要求?

　　回答六：認為員工會自覺去查。

　　問到這里，就找出根本原因：工作流程上少了一個查閱參考文檔的步驟，導(dǎo)致中間產(chǎn)品不合格。這個方法不一定要問5次，只要持續(xù)的追問“為什么”，直到能出現(xiàn)能夠制定預(yù)防問題措施的原因為止。

　　二、制定解決問題的目標、策略和方法

　　找到了產(chǎn)生問題的主要原因，未必能夠真正的解決問題，這個時候我們需要比較幾種策略和方法。比如項目的中間產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，是由于某一臺設(shè)備的精度所導(dǎo)致的。如果直接更換更好的設(shè)備，牽扯到項目成本、生產(chǎn)線的重新調(diào)試等等很多更復(fù)雜的問題。如果對原有設(shè)備進行技術(shù)改進，又有更多的時間不確定性的問題等等。

　　此時我們需要做的是，制定出至少兩套以上的解決問題的方案進行時間、成本、風險等分析，并把改進方案和風險分析的結(jié)果和項目團隊內(nèi)部的核心人員，以及相關(guān)的項目干系人進行充分的溝通，使得大家在解決項目重大問題上達成一致。

　　三、實施問題解決方案

　　在解決項目的問題的時候需要密切監(jiān)控整個過程，要防止新的風險出現(xiàn)，并及時和相關(guān)的項目干系人進行溝通，這樣如果出現(xiàn)了新的問題，大家才會全方位來一起幫助解決問題。這個階段溝通是非常重要的，千萬不要想，等我把問題解決了后再去通告大家，自己扛著、藏著對解決問題并沒有好處。

　　我們通過以上步驟就能夠在一堆紛亂的項目問題中，分析出哪些問題是需要盡快、重點需要解決的問題?通過怎樣的步驟來解決?這中間的注意事項等等。