在許多項目中，尤其是大型或復雜項目，在任何給定時間也可能要完成幾項活動，團隊遇到的幾個問題，以及客戶需要做出的幾項決策才能繼續推進該項目。那么搞定項目中”困難戶“——變量因素，就是項目管理的關鍵點。

　　變更請求

　　變更請求與范圍文檔、項目進度表和設計文檔緊密相關。變更請求是與最初商定的項目范圍、工時表和成本估算的任何偏差。

　　你可以將變更請求視為對你的團隊和客戶之間形成的原始協議或合同的修訂。這些更改可以包括范圍更改，如時間表或截止日期的更改，或成本的更改。這些更改可以由項目團隊或你的客戶提出建議，但是在你解釋了對任何時間和項目成本的影響后，應由客戶批準。

　　請記住，范圍、時間和成本更改可以互斥。例如，你的項目可能會有范圍變更，但是可能會也可能不會因為該范圍的變更而產生任何時間線或成本影響。將每個變更請求分配給某人，以獲得所有權、跟蹤和關閉，并在變更請求日志中捕獲和跟蹤每個提議的變更請求。

　　客戶對每個變更請求的批準可以是正式簽署的文件，也可以是非正式的“同意”或“拒絕”類型的電子郵件。

　　問題和風險

　　問題和風險是可能使你的項目脫軌的任何實際或潛在問題。它們可能會令你的團隊在達成協議范圍時遇到問題，可能導致難以按協議時間范圍交付成果，或者可能難以在協議預算范圍內交付。

　　問題和風險彼此之間息息相關。風險僅僅是可能發生的問題。在問題和風險日志中捕獲并跟蹤這些項目，并在團隊中的人員識別出它們后立即執行。

　　快速處理并解決問題和風險非常重要，尤其是在高風險項目中。在日志中捕獲問題或風險時，請將每個項目分配給所有者，由其負責跟蹤和結束。

　　更好地跟蹤項目可交付成果和其他重要項目工作，更能及時地發現和解決變量問題，并且應該能夠交付更符合客戶期望的最終產品。