很多項目的開啟都是為了完成客戶的要求，而正因客戶有著足夠的話語權(quán)，其對項目的成敗也有一定影響。那么當碰上客戶原因而導致一些問題發(fā)生時，應如何運用項目全周期管理系統(tǒng)解決呢?

　　客戶的問題

　　1.　客戶遇到責任“踢皮球”

　　這是很多客戶都會有的現(xiàn)象，如何讓你的項目組成員在項目進行過程中，最大限度地減少這樣的消耗，是項目經(jīng)理要關(guān)注的事。大公司”踢皮球“的現(xiàn)象比比皆是，項目經(jīng)理能做的就是充分做好事前的工作，避免出了問題后指責別人。因為指責只會讓你會發(fā)現(xiàn)沒人和錯誤有關(guān)，都是你的錯。所以少些抱怨，事前盡可能多做準備。

　　最常用的方法，是在需求說明書(實際工作中提出，非早期完整的需求說明書)中注明這是某某人提出的，以及我們的意見是什么。別指望客戶會簽字，自己記住就好。

　　2.　客戶個性化需求太多

　　這是最頭痛的事情，如果因為客戶是大公司，可能會議沒完沒了，每個會議都要求得非常正規(guī)，相關(guān)的制度文檔一應俱全，相關(guān)人員、部門經(jīng)理甚至高層領(lǐng)導也會請到會議室來和你談需求。這時，如何尊重他們的意見并保持自己的思路是非常重要的。

　　參加這樣的會議時，項目經(jīng)理要突出你們的專業(yè)知識和經(jīng)驗，不要被客戶的職位迷惑。雖然他們的經(jīng)驗很豐富，但在項目實施方面你是專家，而且他們提出的只是現(xiàn)實中各個部門的特點，并沒有要求一定要一次性全部實現(xiàn)，所以現(xiàn)場一定要記住：不要答應得太快。

　　解決的方法

　　1.　凡事先溝通、再決定

　　溝通是項目經(jīng)理的基本技能，溝通的根本就是使相關(guān)參與者達成妥協(xié)一致。換句話說，溝通不是通知，不是匯報，是將未能達成一致的有分歧的部分使之達成一致。沒有這個過程，有些事情的來龍去脈，經(jīng)過曲折，作為項目經(jīng)理是無從知曉的。只有充分溝通了之后，我們才能做出正確的判斷，從而結(jié)合項目的其他情況，對項目做決策。

　　2.　讓絕大多數(shù)相關(guān)方都滿意

　　降低一個層次來說，相關(guān)方滿意是項目成功的決定因素之一。那我們是不能讓所有的相關(guān)方都滿意的，一定是有困難的——特別是在國內(nèi)的環(huán)境中——特別是在一些IT項目中，有些項目組織和相關(guān)方相對簡單，這是很容易的。

　　但是如果很復雜呢?所以在相關(guān)方管理中有一點就是我們要對相關(guān)方定性和定量(有點像風險)，利益、參與度、影響等因素都是我們應該考慮的問題，相對更重要的相關(guān)方，就是我們要重點管理和關(guān)注的，對于相對較低的相關(guān)方，在某些關(guān)鍵的時候，我認為是可以放棄一些東西的。