項目經理在項目管理中主要起到“上傳下達”的作用，溝通在其間貫穿全線，是項目經理的必修課。

　　對項目經理來說，溝通對象主要有管理層、執行層和客戶，此三者對項目管理的關注點不同，因此，項目經理需要根據不同的角色特征和關注點，做好針對性的溝通，提高溝通的效率和質量。

　　項目溝通管理的類型和目的

　　第一類：管理層

　　管理類人員包括高層領導、PMO和部門經理或者資源經理，他們掌管項目的戰略、資源和預算，一般不會深入參與到具體項目中，對項目的了解不會非常深刻。加強與管理層的溝通，可以幫助項目經理了解企業戰略方向、獲取項目資源與預算，也能讓管理層更加了解和相信項目，從而獲得更多的關注和支持，提高項目的成功率。

　　第二類：執行層

　　執行層是負責執行和落實項目具體任務的人員，來自于企業的各個部門，擁有不同的技能和性格，直接影響著項目的進度。項目經理對執行層的溝通管理要分為兩個方面，一方面按照執行人員的技能、經驗進行科學安排項目具體的任務，并提高執行人員的配合度;另一方面，項目經理要對執行人員的任務完成情況有所了解，及時搜集進度反饋，并解決可能出現的風險或問題。

　　第三類：客戶

　　對于一些乙方IT項目來說，項目經理還要和客戶打交道?？蛻籼岢鲰椖啃枨?，檢閱項目質量，并決定項目是否可以成功驗收，可以說是握住了項目的命脈，項目經理需要處理好與客戶的關系，了解其真實的項目需求，分析項目變更的本質和原因，如期推進項目成功上線，從而提高客戶滿意度和項目成功率。

　　全面掌握項目狀態，加強與客戶的有效溝通

　　項目經理與客戶的溝通，主要是項目需求的溝通，但客戶可能存在需求傳達不清晰、技術水平與管理水平局限等問題，進而導致項目發生變更，影響項目的交付。

　　面對需求變更的風險，項目經理不能“見招拆招”，而是要從最開始就警惕防范。在項目立項前，項目經理一定要和客戶充分溝通項目需求，并以需求文檔的形式進行確認，然后再基于需求文檔制定相關計劃、申請相應的資源。客戶如果不具備相關技術背景，難免會提出一些不專業、無法實現的要求，面對這類要求，項目經理不能一味遷就，而是透過現象看本質，分析這個要求背后的真實需求是什么，然后采取相應的解決方案。

　　客戶提出變更一般都有先兆，比如某個對接的任務一直延誤、某個階段交付物總是被客戶打回返工，在排除了項目成員的原因之后，項目經理就要考慮客戶將可能會提出變更的可能性。