項目溝通管理是項目整個活動過程中的神經中樞。有效溝通是在人、思想和信息之間建立連接，是進行項目各方面管理的紐帶，是項目成功的關鍵因素。如果缺乏有效的溝通，項目注定要失敗。

　　項目需要有效的溝通，以確保在恰當的時間、以恰當的成本、恰當的方式使恰當的人員獲得恰當的信息。

　　溝通的重要性體現在以下四點：一是決策和計劃的基礎;二是組織和控制的依據和手段;三是建立和改善人際關系必不可少的條件;四是項目經理成功領導的重要手段。展開來講，只要體現在以下方面。

　　期望值不同

　　項目經理要努力讓與項目有關的每一個人建立起同樣的期望值，包括項目應該何時完成、帶來什么樣的結果，成本如何。這些期望值最初在對項目進行計劃時就應該在計劃書中明確下來。但是，很多項目經理沒有能夠讓關鍵股東及時了解期望值的變化。人們在做出決策時通常要依據當時所掌握的最佳信息，如果項目經理不能讓所有人都對項目的期望值有同樣的了解，就會在同步性上出現問題。

　　沒有人知道項目的進展情況

　　在一些情況下，股東們并不真正了解項目的進展情況。如果沒有正確的信息，人們是無法做出最佳的決策的。如果他們不了解項目的進展情況，就要花費額外的時間去搜集更進一步的信息。事實上，如果你及時向股東提供項目進展信息，而他們卻不停的向你追問更新的信息，這可能表明你們之間的交流還是存在著問題。

　　人們在最后時刻受到項目的影響在這種情況下，項目經理沒有提前讓其他人了解項目會對他們產生的影響。交流通?？傇谧詈笠豢蹋菫闀r已晚。

　　這樣的例子有很多。例如，項目經理在三個月之前就已經知道自己需要一位專家，但是卻在立即需要專家幫助之前一周才開始尋找。這樣，其他人就無法做好充分的準備。

　　小組成員不知道大家對自己的期望值

　　交流問題不僅可能出現在項目小組與其他部門、人員之間，還有可能出現在項目小組的內部。有一些項目經理沒有很好的同小組成員進行交流，讓他們了解大家對自己工作的期望值。有的時候，項目經理不知道什么時候該給小組成員布置工作任務，有的時候，項目經理明明知道自己對小組成員的期望值，但卻沒有及時告訴他們，直到發現他們的工作出現了問題。

　　有的時候，由于項目經理沒有說明工作要求，小組成員花費時間做了很多不必要的工作。無論是對于項目經理來說還是對于小組成員來說，這種交流不善的情況都讓他們做了很多額外的工作，也難免讓他們的心情感到沮喪。