在項目管理過程中，化解沖突作為尋求維系現(xiàn)有團(tuán)隊穩(wěn)定和保持團(tuán)隊連續(xù)性的有效的、主要的方法之一，特別是與不同項目相關(guān)方相處時，各類容易出現(xiàn)各種矛盾。那么究竟導(dǎo)致沖突的原因是什么，又應(yīng)如何處理呢?

　　注重從環(huán)境中探尋沖突的原因

　　環(huán)境發(fā)展變化的影響是造成項目各參與組織之間出現(xiàn)沖突的主要原因，也是影響這種沖突的應(yīng)對和處理策略的主要因素。這包括社會經(jīng)濟環(huán)境、各組織在行業(yè)中所處地位、各組織所處文化環(huán)境特征，以及項目的微觀環(huán)境等方面及其發(fā)展變化。這些環(huán)境因素的變化都會對各參與方造成沖突，造成影響。

　　另外，不同地位和文化環(huán)境中的組織會傾向于對組織間的沖突采取不同的策略，如在某些文化中，人們可能盡量避免沖突，而有些人可能更喜歡激化矛盾和沖突。

　　了解各參與方的不同行為傾向

　　項目涉及眾多的參與組織主體，不同參與組織主體對待自己人和他人的態(tài)度是有差異的，這種差異決定了項目各參與方對待和解決沖突的策略與行為傾向。

　　通過了解項目各參與方的行為傾向，跨國項目經(jīng)理可以采取必要恰當(dāng)?shù)牟呗詠碛行Ч芾頉_突，改善跨國項目的利益。在此基礎(chǔ)上，項目經(jīng)理需要按照基于關(guān)心他人和自己兩個維度去建立沖突解決和管理模式，并將沖突管理的策略分為競爭、合作、妥協(xié)、回避和遷就五類進(jìn)行管理。

　　容忍沖突，強調(diào)解決方案

　　沖突與績效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個團(tuán)隊完全沒有沖突，表明這個團(tuán)隊沒有什么績效，因為沒有人敢講話，一言堂。

　　“態(tài)度決定一切”，以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。

　　所以，高效團(tuán)隊需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團(tuán)隊成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團(tuán)隊內(nèi)部和諧的有效途徑。

　　針對不同沖突采取不同的策略

　　項目組織間的沖突可能是積極的和建設(shè)性的，也可能是消極的和破壞性的。項目經(jīng)理應(yīng)努力推動積極和建設(shè)性的沖突，避免或抑制消極和破壞性的沖突。這就需要項目經(jīng)理在考慮各參與方行為傾向特點、所處環(huán)境特征的基礎(chǔ)上，選取恰當(dāng)?shù)臎_突處理方式。

　　例如，對于建設(shè)性的沖突處理方式是努力獲得建設(shè)性沖突導(dǎo)致的項目改善結(jié)果，組織間的妥協(xié)也有助于建設(shè)性沖突取得改善性的效果。由于消極和破壞性沖突的負(fù)面后果，所以規(guī)避和消減負(fù)面后果是主要處理方式。