項目質量管理要遵循質量管理體系，管理層在項目開始之前要制訂項目質量管理計劃和標準，并且在項目執行過程中要保證相關利害關系者都要知道本項目的質量管理標準。項目質量管的工作內容是項目質量實際情況的度量，項目質量實際與項目質量標準的比較，項目質量誤差與問題的確認，項目質量問題的原因分析和采取糾偏措施以消除項目質量差距與問題等一系列活動。這類項目質量管理活動是一項貫穿項目全過程的項目質量管理工作。項目質量管理十點要則高度濃縮了項目質量管理體系的精髓觀念：

　　1、客戶導向

　　就是以客戶為中心，把客戶的滿意度作為質量標準的尺子。這是ISO-10006體系的首要原則：鑒于顧客是組織的存在之本，因此組織不但應該了解顧客當前的需求，而且要了解其未來潛在之需求，不但要盡力滿足顧客的需求，并爭取超越顧客的期望。一些國際著名公司甚至提出，客戶的滿意度只能說明質量及格，只有超越客戶的期望值，才能獲得客戶對品牌的忠誠。蓋洛普曾經對客戶的滿意度作過一個調查，結果表明客戶的滿意度可以分為三個層次：

　　a、提供的服務或產品可以達到安全、準時、便捷的效果;

　　b、與客戶建立伙伴關系，提供個性化的產品功能及服務;

　　c、通過互動反饋參與客戶的決策，為客戶提供咨詢幫助。

　　2、過程管理

　　就是將質量管理的關注點從結果檢驗轉變為過程監控。這種過程管理體現在兩個方面：

　　a、在時間坐標上，將整個項目實施視為一個工作任務銜接的流程，通過對工作流程的分析，識別和精簡那些無效益的工作環節，理順分工的接口，形成目標合力，減少扯皮內耗。在流程鏈條上建立相互監督機制，讓每個工作環節的下游工序都變成上游工序的客戶，依次對上游進行質量監督。

　　b、在空間坐標上，將整個項目實施視為一個各類資源的集成活動，通過對相互依存的組合要素的分析，識別并優化各類要素功能指標，在其銜接的接口處嚴格把關，加強溝通，分享信息和技術資源，確保最終產品的質量標準。