在項目管理中，如果說項目計劃是整個項目管理活動的基石，那么溝通則是項目運行的加速劑。溝通貫穿項目的全生命周期，影響項目的進度和質量;溝通管理是項目管理的重要組成部分，也是項目經理必須要具備的能力。

　　做好溝通管理，項目經理可以更加了解項目和項目成員，做出準確、及時的決策;同時，良好的溝通和交流還能夠有效提高團隊凝聚力、提高項目成員的工作積極性，從而提高工作效率和質量，幫助項目成功交付。而如果項目團隊內的溝通管理沒有做好，則可能出現信息傳遞不及時、進度延誤、項目成員之間矛盾重重等隱患，從而影響項目的正常運轉。

　　項目溝通管理的類型和目的

　　項目經理在項目管理中主要起到“上傳下達”的作用，溝通在其間貫穿全線，是項目經理的必修課。

　　對項目經理來說，溝通對象主要有管理層、執行層和客戶，此三者對項目管理的關注點不同，因此，項目經理需要根據不同的角色特征和關注點，做好針對性的溝通，提高溝通的效率和質量。

　　第一類：管理層

　　管理類人員包括高層領導、PMO和部門經理或者資源經理，他們掌管項目的戰略、資源和預算，一般不會深入參與到具體項目中，對項目的了解不會非常深刻。加強與管理層的溝通，可以幫助項目經理了解企業戰略方向、獲取項目資源與預算，也能讓管理層更加了解和相信項目，從而獲得更多的關注和支持，提高項目的成功率。

　　第二類：執行層

　　執行層是負責執行和落實項目具體任務的人員，來自于企業的各個部門，擁有不同的技能和性格，直接影響著項目的進度。項目經理對執行層的溝通管理要分為兩個方面，一方面按照執行人員的技能、經驗進行科學安排項目具體的任務，并提高執行人員的配合度;另一方面，項目經理要對執行人員的任務完成情況有所了解，及時搜集進度反饋，并解決可能出現的風險或問題。

　　第三類：客戶

 　　對于一些乙方IT項目來說，項目經理還要和客戶打交道。客戶提出項目需求，檢閱項目質量，并決定項目是否可以成功驗收，可以說是握住了項目的命脈，項目經理需要處理好與客戶的關系，了解其真實的項目需求，分析項目變更的本質和原因，如期推進項目成功上線，從而提高客戶滿意度和項目成功率。