在工作中，大家需要與平級交流、與領導溝通、與客戶交際......幾乎整個項目全生命周期都少不了溝通交流的存在。

　　通過實際經驗可以發現，一個完整的交流體系至少應包括以下四個方面：溝通管理計劃編制、信息分發、績效報告和項目干系人管理。這四個過程彼此之間不但相互作用，而且也與其它知識領域的過程相互作用。

　　1、溝通管理計劃就是確定項目利益者對信息和溝通的需求，，是對項目全生命周期管理系統中信息溝通的內容、方式和渠道等各個方面的計劃與管理。制定溝通管理計劃是項目溝通管理中的第一個過程，其核心是項目利益相關者分析，主要搞清楚：誰，需要什么信息，何時需要，怎樣傳遞。

　　2、信息分發就是指在合適的時間，通過項目全生命周期管理系統將合適的信息提供給合適的人。可以說，及時有效地將信息發送給所需要的人是項目溝通成功的關鍵。在信息分發之前，還要確定信息分發的責任人、時間、方式方法、渠道、使用權限、技術手段和反饋的方法等。

　　3、績效報告是一個運用項目全生命周期管理系統收集和傳播項目績效信息的動態過程，績效報告的輸出主要包括狀態報告、進度報告、項目預測和變更請求。狀態報告是用量化的數據，從范圍、時間和成本三個方面來說明項目所處的狀態;進度報告是某一特定時間段工作完成情況的報告;項目預測是指根據項目當前的情況和掌握的歷史資料、數據，對項目將來狀況進行的估計;變更請求是對需要或變化的情況做出的一種反應。

　　4、項目干系人管理是為了能夠滿足不同干系人的信息需求，解決干系人之間的問題。項目干系人的管理通常由項目經理負責。最典型也最重要的項目干系人是客戶，可以利用項目全生命周期管理系統中的項目客戶關系管理系統進行管理;項目組成員、企業的上司也是重要的項目干系人，對于他們應當以面對面溝通為主。

　　雖然不少人都知曉溝通管理肯定不是告訴大家溝通時的語言、文字應該注意什么，但若沒有系統的理論歸納，大家也無法從這么專業的角度羅列清楚項目溝通交流方面的關鍵事項。