雖然項目管理本身流程步驟是一個理性的管理過程，但只要管理、執行的是人，那么其中就一定會有受感性因素影響的存在，也就是如果管理出現失誤，再嚴謹的流程規則也無用。

　　所以在擁有了專業服務型項目管理系統時，大家在一些客觀因素上犯錯率更低，那么項目經理自身處事時的能力就成為了左右項目成敗的關鍵。

　　因此下面就將闡述，項目經理在進行項目管理時，處事方面應該注意哪些事項。

　　遇事不能情緒化

　　人在太生氣或是情緒極端時，是不能好好思考的。因此，項目經理在遇到需求變更、突發問題等急事時，如果能沉下心思考，不急不躁地把事情說清楚、提出解決方案，會給團隊成員留下穩重、值得依賴的印象，也會增強你的領導力。

　　如果客戶總是發生變更，項目經理沒有理由發脾氣，尤其是當著團隊成員的面發脾氣;如果項目資源不夠，也不能發脾氣，解決問題最重要。總之，話不能亂說，脾氣不能亂發。聽著雖然憋屈，但是在其位謀其職，學會控制情緒是項目經理必須學會的品質。

　　處理問題要冷靜

　　項目經理似乎總是項目工作最忙碌的人，因為項目風險總是存在的，可以說在項目中唯一不變的，就是永恒的變化。項目都是不同的，各種問題也總是存在的。

　　例如，核心成員突然離職、客戶換領導對項目不支持、開發出現嚴重問題、第三方bug導致進度延遲……一樁樁一件件，項目中的急事、壞事層出不窮，項目經理若是每次都慌張，那心臟還真是受不住。

　　因此，項目經理經常被成為“救火員”，當出現問題時，項目經理作為主事者一定要保持冷靜態度，才能穩定大家情緒，讓團隊成員也能因你增加處事信心。

　　不要只是抱怨

　　仔細回想一下，什么時候抱怨有用過? 如果抱怨有用的話，那還要你干嗎?大家隨便抱怨一下，心中的理想就能實現了，抱怨工資低，老板就乖乖漲工資了? 抱怨客戶難搞，就不用跟進了?

　　過多的抱怨，只會證明你是一個沒有用的項目經理。有抱怨的時間不如多休息放松下，遇到問題，就想破腦袋去解決，而不是只說各種問題，卻不去嘗試解決之法。

　　工作匯報要客觀

　　客觀如實地匯報項目也是一種職業道德。項目經理需要將項目狀態客觀如實地告訴相關方，不管事情好壞，相關方都有知道的權利。報喜不報憂的事情很多人都干過，但項目出現了問題后，往往越是隱瞞風險越高。

　　其實做項目，出現問題不可怕，不出現問題才可怕。不把問題暴露出來，不讓大家一起幫你分析解決，等到了項目失敗的時候也可能是你的職業失敗的時候了。

　　可見，項目經理自身的情緒、態度等問題對項目的各方面都存在一定影響。雖然人不能做到“無悲無喜”、不受情緒影響，但盡可能鍛煉自己遇事的心理狀態，讓自己能夠盡量冷靜客觀的對待項目工作問題，那么就可以避免不少問題的發生。