我們判斷項(xiàng)目成功的條件，一是時間條件符合計(jì)劃，另就是按質(zhì)量要求完成了目標(biāo)產(chǎn)品。由此可見質(zhì)量管理在項(xiàng)目管理過程中是不可或缺的。
不少項(xiàng)目組會設(shè)有專門的質(zhì)量管理人員，不過質(zhì)檢人員與執(zhí)行人員之間的關(guān)系“微妙”度總是不太好掌握，畢竟若是質(zhì)檢不合格，那么大家的勞動可能就會白費(fèi)或是返工。
但是若是找出的問題，確實(shí)對項(xiàng)目成敗有影響，整個項(xiàng)目組自然是感激的;可是若是質(zhì)檢時在一些大家不認(rèn)為很重要的小事項(xiàng)上過于糾纏，就會讓人覺得在“挑刺”了。那么，到底進(jìn)行質(zhì)量管理時如何才能不跑偏，公正的進(jìn)行監(jiān)管，一直是管理者需要攻克的一道難題。
挑刺和嚴(yán)格質(zhì)量管理的區(qū)別在于，提出的問題的復(fù)雜程度與產(chǎn)品改進(jìn)效果的比例。改進(jìn)是否是必須的，改進(jìn)的成本是否大于改進(jìn)帶來的效益。
首先，大家要態(tài)度應(yīng)該端正，要相信不少挑出來的毛病其實(shí)就是質(zhì)量的一部分。比如說外觀不美觀，有些人做出來的東西就是很粗糙，湊合能用，就是看著不舒服，用戶體驗(yàn)就會很差，這就是因小失大。
其實(shí)，有人給自己挑毛病還是應(yīng)該感謝的，挑毛病才能有改進(jìn)，回頭會發(fā)現(xiàn)自己的成長都是在改正小毛病的時候，現(xiàn)在很少有人愿意去挑別人的毛病了，都得過且過了。
然后，不好好溝通是很有影響的，挑毛病溝通上只說毛病不說明毛病的影響，挑毛病時時常會拒絕或回避溝通。而嚴(yán)格質(zhì)量管理會有理有據(jù)，必要時才會拒絕或回避溝通，給人以嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)和強(qiáng)責(zé)任心感受。我們只有積累和豐富自己專業(yè)知識，才能做到指出的問題有理有據(jù)。同時，大家在“挑刺”項(xiàng)目組，也應(yīng)用同樣的規(guī)范和要求，去約束自己的人和乙方的人，甚至比乙方更嚴(yán)格。
其次，要有詳細(xì)的風(fēng)險報(bào)告，后果評估，和建議方案，或者其他引導(dǎo)乙方向自己心目中的要求改善。其中，要言語中肯、不夸大、不帶感情色彩。最好先找直接乙方干系人，如果干系人不作為，就依次找領(lǐng)導(dǎo)，不要一上來就找領(lǐng)導(dǎo)痛斥。
另外，質(zhì)量控制在執(zhí)行過程中要及時修正和適應(yīng)項(xiàng)目實(shí)際需求。會出現(xiàn)挑毛病和嚴(yán)格質(zhì)量管理的認(rèn)識偏差，個人覺得就是質(zhì)量目標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范、執(zhí)行顆粒度大家不夠統(tǒng)一造成的。
質(zhì)量目標(biāo)不一致，未能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部統(tǒng)一，項(xiàng)目經(jīng)理需要確定質(zhì)量目標(biāo)和管理方法;規(guī)范和流程要透明，丑話要說在前頭。
前面說了挑毛病與管質(zhì)量的區(qū)別，以及造成項(xiàng)目組誤解的原因，那么究竟怎樣做才是嚴(yán)格的質(zhì)量管理方式呢?
1、有理有據(jù)提意見
有問題提出來很正常，嚴(yán)格要求也是為項(xiàng)目負(fù)責(zé)。但是如果這些問題提出來不經(jīng)過討論就去更改，這就是問題了。
如果遇到了問題，請指出問題的人給出結(jié)論原因等等明確的條件，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行判別，然后大家上會討論。但如果是無理由，只是一味的找問題，也不去說明原因的，那么項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)該把問題先攔下來。這之間肯定會有團(tuán)隊(duì)成員之間有隔閡的情況發(fā)生，那么項(xiàng)目經(jīng)理需要時刻關(guān)注并去處理。
所以，是嚴(yán)格還是挑刺不重要，關(guān)鍵看提出的問題是否有理有據(jù)。只有有效的問題，才會促進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行，保持良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，才能提高項(xiàng)目績效。
2、規(guī)章制度要規(guī)范
如果本身就在一個管理成熟的工作環(huán)境，不論大小問題嚴(yán)格執(zhí)行是很正常的，反而不會認(rèn)為是在挑刺。但是如果是本身團(tuán)隊(duì)很多東西不規(guī)范，沒有明確的規(guī)章制度作為支撐，細(xì)節(jié)問題提得多了，那很可能被認(rèn)為是在挑刺。
要解決這個問題，先把條條款款制定好了，問題提出者必須指明問題起因和影響，也就是提供“證據(jù)”，只關(guān)注“合理”的問題，再對問題進(jìn)行優(yōu)先級排序，按照條款執(zhí)行，這樣興許會好很多。
本來人與人溝通就會容易出現(xiàn)誤解或理解偏差，更何況大家的工作內(nèi)容還存在一定“對立性”。那么面對項(xiàng)目的質(zhì)量管理問題時，大家一定要注意保持冷靜公正與以為項(xiàng)目好為主的心態(tài)，拋開自身角度看問題，如此反而能不會“胡思亂想”，而是一起向保障項(xiàng)目成功的方向前進(jìn)。