項目是一個集體性活動，項目管理過程通常除了直接執(zhí)行的項目團隊外，還會有企業(yè)內(nèi)部的其他部門協(xié)作者或是外部客戶、合作方等各利益相關方共同參與其中。而人一旦多了就會出現(xiàn)因信息傳播因素等引發(fā)一系列問題，因此做好與各項目相關方間的溝通一直是項目經(jīng)理的重點工作。

　　關于溝通管理因為對象的形形色色，并沒有固定的要求標準，每個人所能接受、打動的點都不同，因此也有著各種需要關注的問題。經(jīng)過歸納總結，下面從大方向上羅列了三個關鍵點，讓大家避免踩坑。

　　一、不同的人找準不同利益點

　　有一個經(jīng)典吐槽例子，就是有人晚上在ATM機存款，結果借記卡被機器吞了，其打電話給銀行客服被告知要等明天再安排人處理;于是該同事?lián)Q個思維，再次致電客服說取款時機器多吐出了2千元，結果銀行很快安排技術人員到現(xiàn)場來處理問題。

　　由上述案例我們可以知道，“肉不割在自己身上不痛”，即：只有關系到自己利益時，才會引起別人重視。

　　這就是我們在于項目相關方溝通時需要注意的第一點：一定要從與相關方利益相關的點進行問題闡述與溝通。項目經(jīng)理磨破嘴皮說一堆自己的難處，不如直接點名其中對對方的利益得失，反而會讓對方愿意協(xié)商溝通解決之法，以保全自身利益。

　　二、主動出擊才能掌握主動權

　　在項目實施過程中，執(zhí)行團隊外相關方關于項目的即時信息多來自于與項目經(jīng)理的對接溝通，因此為了展現(xiàn)對相關方的重視，項目經(jīng)理需要主動與對方保持積極溝通。

　　打個比方，經(jīng)手一個項目，項目經(jīng)理從啟動，到執(zhí)行進展，到遇到問題也告知協(xié)商，再到問題解決都與相關方分享......;而另一種則是機械的述說結果，即：等到問題都解決完了再直接告知相關方。哪一種方式會更讓相關方對項目更有“感情”呢?

　　任何時候傾入關注度、投入越多，其就會越不容易放棄。同理，當你與相關方的溝通頻次越高，對方對項目的參與感越強，會一起為項目問題著急、共同想方法，能真實感受到項目完成的難度。那么當項目經(jīng)理再就項目問題與相關方進行溝通時，對方就容易跟著你的思路走，愿意一起從項目好的角度去協(xié)助，你在溝通中就逐漸占據(jù)了主動位。

　　三、把握好度規(guī)避掉無效溝通

　　雖然我們提倡要與相關方多溝通，但是其中需要把握的度很關鍵，就是不能啥信息都往里塞，有時無效信息過多的信息過載，反而會適得其反，引起大家的反感。

　　這在工作中是一件挺典型的事情，在一些共同溝通平臺，有人會就與少數(shù)人相關的問題在上面進行交流，那么不論是與之相關或不相關的人員都會收到信息提示，這對于其他人而言，他們的問答就屬于大量的無效信息，而因為怕錯過有信息，還得時不時查看確認下。這樣的信息擁堵對于不少人就是一件很煩的事情。

　　因此，在項目工作中進行溝通時，大家不能為了顯示有溝通而不分人的交流，這是對大家時間的浪費。溝通是為了更好的完成任務、創(chuàng)造價值，如果沒有溝通的必要，大家也可簡單說明即可。例如，如果這段時期項目進展很順利，大家工作沒有任何問題，那么項目經(jīng)理就可以通知大家：做的很好，一切照常即可。不用再召開問題分析會議等來消耗大家時間，如此反而會讓團隊成員們受到鼓舞、增加信心。

　　實際工作中大家可以發(fā)現(xiàn)，時常溝通做好了，許多問題就屬于不是事了，直接迎刃而解了。所謂有的人的客戶各種配合，有的人的客戶各種“刁難”，何嘗沒有項目經(jīng)理的沒有與其溝通好的緣由。

　　我么要明確項目相關方都是與項目息息相關的人，不要將誰“邊緣化”，你會發(fā)現(xiàn)，當與各方都溝通順暢，會給項目的成功帶來不小的助力。