不論是生活還是工作中，沖突都是不可避免的，有時我們自己都會陷入矛盾糾結，何況是他人相處、合作時。

　　我們在進行項目工作時，團隊成員間一旦出現沖突，那么就可能直接破壞團隊協作氛圍，影響大家的工作效率。因此，為了讓項目可以保持在正常的運轉狀態，管理者需要積極帶領團隊處理好項目中的沖突，讓其盡可能向正面方向轉化。那么到底應該如何進行溝通，處理好這些矛盾沖突呢?

　　一、溝通時機要及時

　　首先溝通協調一定要及時。即：團隊內必須做到及時溝通，能夠把握時機來積極引導，并適時協調。

　　當沖突發生，只有做到了時間上的及時反應，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導致信息不暢、矛盾積累。

　　二、要同時善于傾聽

　　我們提到的溝通不單是指善于與人說話，還包括了善于詢問與傾聽。傾聽是溝通行為的核心過程，

　　能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。

　　所以，一名善于協調溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人順暢的化解矛盾、沖突。

　　三、要采取不同態度

　　與不同的人溝通，我們需要采取不同的態度、方式，即：對上級溝通要有“膽”，做到有理、有節、有據;與平級溝通要有坦誠，避免誤會猜疑，互相“挖坑”。

　　對上，能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度。當出現出入或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。

　　工作中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。

　　四、需要有回饋機制

　　協調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行交流，無論是接收者簡單回復“已收到”、“OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。

　　建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣，還可以增進團隊每個人的執行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執行力。

　　五、要認可沖突存在

　　一個團隊完全如果沒有沖突，表明這個團隊沒有什么好的績效，因為沒有人敢講話，是部分人的一言堂，團隊是不可能有進步和好的成果的。所以，高效團隊需要承認沖突是不可避免以及必須要容忍的。

　　其實沖突不可怕，關鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團隊成員創造創新的方法，是保持團隊內部和諧進步的有效途徑。

　　六、要避開負面情緒

　　人們在情緒不好時，就可能做出沖動之舉，因此在負面情緒中不要協調溝通，尤其是不能夠做決定。

　　負面情緒中的協調溝通常常無好話，既理不清、也講不明，很容易沖動而失去理性。尤其是在負面情緒中作出沖動性的“決定”，很容易讓事情陷入不可挽回的境地。

　　項目管理工作本就是需要把控進度、搶時間的事情，若是還讓個人或交流溝通的情緒沖突等影響進程，就格外得不償失了。不論是管理者還是團隊成員自己都要有積極解決矛盾沖突的態度，讓項目可以在一個良性氛圍中得以正常開展。