有人的地方就會有矛盾，項目管理執行過程中，大家在各司其職的同時又需要互相協作，因此難免會因各自的個性、工作習慣等不同而導致各種沖突的產生。而團隊間工作，相處和諧，可以促使項目事半功倍;同理，成員間相處不好，也可能導致大家工作效率降低，甚至互相產生負面影響。

　　因此，在項目管理過程中及時解決團隊成員間的沖突，既是為了保障團隊的團結性，也是為了讓項目成功得到保證。

　　第一步：了解團隊里有哪些沖突

　　對于項目團隊而言，大家的矛盾主要集中在人際交流、工作意見分歧、利益沖突等等。有些矛盾沖突可能會“友好”的刺激大家頭腦風暴，迸發出好的創意，并營造良好競爭氛圍;但多數沖突還是不利于大家工作間的合作、交接的，也讓團隊之間缺乏信任感。

　　想要解決沖突，我們要走的第一步就是了解清楚在項目團隊工作會出現哪些矛盾。

　　首先，因為項目成員是臨時組建的，大家彼此之間都不熟悉，不知道對方的喜歡與討厭，所以成員之間打交道時，可能因各種語音或行為觸及別人不喜歡的點。這屬于比較主觀的情緒，大家個人的喜好占主導。

　　同時在項目具體執行過程中，大家各司其職的做自己的工作，但是很多項目任務與小目標的完成是需要不少崗位人員共同合作完成的。如此，當核查發現任務完成的不那么好時，大家也會容易陷入沖突中。誰都不愿意承認自己的工作有失誤，覺得事情沒成功是其它環節的問題，自然會出現爭論。這也屬于利益的沖突。

　　另外，我們在工作時，大家頭腦風暴，思考方案或是應該如何解決某些問題等，不同的人會有不同的想法，越是在各自崗位專業越強的人，也容易在這些時候有自己的堅持。因此就容易出現誰也說服不了誰的情況，大家各抒己見，認為自己的想法是對的。這就屬于觀點、思想的沖突。

　　第二步：分析沖突產生的原因

　　當我們了解自己的工作生活中存在著哪些矛盾沖突，我們在解決它們之前，需要先知曉它們產生的原因，如此才能針對癥結，有效解決問題。

　　大家要清楚，一群人即使在形式上劃分為一個團隊去做某件事，但也不代表大家心理上也隨著組織的變化就有了同步轉變與認同感。管理者不能讓大家明晰項目的前景、目標，大家即使可以機械的完成工作內容，但內力依然是“一盤散沙”，比較茫然，不會有對項目有新的創造力與付出。

　　在管理團隊時最忌諱就是不公平。在項目管理過程中，如果管理者在給大家分配任務或資源時出現了明顯的不合理，那么一定會引起大家的不滿。誰也不會愿意自己工作任務中、所能使用資源少，這樣不止會激發團隊成員間矛盾，還會讓大家對領導與組織產生憤怒。

　　不同崗位的人對于項目關心點會不一樣，例如，產品部門成員會比較早已客戶體驗、產品質量;而銷售人員在意業績、成單量;但資源部門人員，就較為關注成本支出。這就造成了不同職能人員之間的“利益”沖突，當要做某些項目決策時，大家都希望決定是側重于自己的關注點的，不愿意自己吃虧。因此矛盾也就在無形中產生了。

　　第三步：執行解決沖突的方案

　　當然，既然有沖突矛盾視而不見并不是明智的做法，只有積極面對、想法解決才是正確之策。

　　首先，我們發現了大家的沖突，要在態度上做到“對事不對人”，我們應該將問題單獨分離出來進行分析。管理者要去看產生這個沖突的本質原因，而不是盯著“犯事”的人，例如：一個研發項目時間比較緊張，但是有成員不愿意配合加班，大家覺得他們不夠為集體著想。但是了解后知道，這個部門人員的工作量在分配時就比其他人多，已經比別人都休息的少，卻沒有得到相應的回報，所以就在要求增加加班強度時爆發了。因此，管理者需要是給與大家公平的加班獎金，并將資源進行調整，對付出多的成員給與獎勵，那么大家自然會舒心的工作。

　　另外，我們在解決項目團隊沖突時需要摒棄個人立場，站在企業利益的角度去看、去做選擇，如此才能讓大家沒有怨懟，公正解決事端。我們知道，團隊沖突有時候并沒有絕對的對錯，只是大家的利益立場不同。所以我們需要清楚大家各自真正想要的利益是什么，從這個深層點分析，做到讓大家盡可能的各取所需，而不是為了表面和平去調節。

　　常言道：“和氣生財”、“家和萬事興”，這也告訴了我們“人心齊，事情才能做好”的道理。一個團項目隊里，如果各自為政，不朝一個方向去努力，那么只會讓整個進度拖慢，完成的質量也得不到保障。