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項目質量管理的主要流程及方法

  項目的質量管理主要是為了確保項目按照規定的要求來完成,它包括使整個項目的所有功能活動能按照原有的質量及目標要求得以實施,質量管理主要是依賴于質量計劃、質量控制、質量保證及質量改進所形成的質量保證系統來實現的。

  PDCA流程法是由質量管理大師菲根堡姆首創于20世紀50年代,當時的起點環節不是計劃,而是檢查,因此當時的流程順序應該是CAPD,后來在ISO-9000體系誕生之后,才將計劃環節改換為起始環節,成為PDCA,如下圖所示,PDCA是四個英文詞的縮寫,分別代表質量控制過程中的四個環節。

  (1)Plan是計劃,制定質量管理的目標、要求、流程、制度等。

  (2)Do是執行,實施質量管理計劃,給予組織、標準、規章、資源等方面的保障。

  (3)Check是檢驗,對照計劃檢查實施結果,發現缺陷及偏差并尋找原因。

  (4)Action是處理,對缺陷和偏差進行規范化處理,對無法進行規范化處理的,需要對流程及計劃進行調整。然后調整措施又將被納入下一輪新的計劃,形成一個循環往復的閉路流程。

  另外,作為項目負責人,項目經理在計劃過程中需要考慮控制質量的方法,并記錄到質量管理計劃中,然后在應用到項目執行的過程中去。一般來講,項目質量控制有以下一些方法是項目經理需要掌握的。

  (1)統計抽樣。按照質量管理計劃中的規定,抽取和測量樣本。

  (2)質量檢驗法。質量檢驗是指那些測量、檢驗和測試等用于保證工作結果與質量要求相一致的質量控制方法。

  (3)控制圖法??刂茍D法是建立在統計質量管理方法基礎之上的,它利用有效數據建立控制界限,如果項目過程不受異常原因的影響,從項目運行中觀察得到的數據將不會超出這一界限。

  (4)檢查。檢查是指檢驗工作產品,以確定是否符合書面標準。檢查的結果通常包括相關的測量數據。檢查可在任何層次上進行,如可以檢查單個活動的成果,或者項目的最終產品。檢查也可稱為審查、同行審查、審計或巡檢等。

  (5)審查已批準的變更請求。對所有已批準的變更請求進行審查,以核實它們是否已按批準的方式得以實施。

  (6)核檢清單法。核檢清單是項目質量控制中的一種獨特的結構化質量控制方法。

  (7)流程圖法。這種方法主要用于在項目質量控制中,有關分析項目質量問題發生在項目流程的哪個環節和造成這些質量問題的原因以及這些質量問題發展和形成的過程。

  (8)趨勢分析法。是指使用各種預測分析技術來預測項目質量未來發展趨勢和結果的一種質量控制方法。

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