一、客戶背景

　　山東省裝備制造業協會成立于2016年12月28日，協會是經省民政廳批準、注冊的省級、綜合性、行業性、非營利性社會組織。自省協會創辦以來，已有五個地市成立市級協會，擁有兩個直屬分會和各專業齊全的“專家委員會”，現有各類會員單位近3000家，覆蓋全省十六地市和十五個細分行業，2019年被山東省民政廳評定為5A級社會組織。

　　二、需求反饋

　　1、在激烈的市場競爭環境下人人都知道以客戶為中心，那么如何贏得新客戶、留住老客戶才是企業經營戰略的關鍵，所以山東省裝備制造業協會需要一款方便管理會員(客戶)的CRM系統。

　　2、山東省裝備制造業協會缺乏詳細的會員(客戶)信息庫，不能夠詳細的掌握客戶信息，如：客戶的性別、年齡、受教育程度、職業、月平均收入、個人喜好、居住范圍等。

　　3、當協會的會員(客戶)數量越來越多，就會出現管理協同不便，不能根據實際各個會員的實際情況進行會員服務，會員的反饋無法及時準確的傳達和分析。

　　三、解決方案

　　1、通過實施有譜CRM系統能夠幫助山東省裝備制造業協會堅持貫徹“以客戶為中心”的經營理念，在相關的管理活動中借助有譜CRM系統有序地開展營銷活動。

　　2、有譜CRM系統幫助企業建立詳細的會員(客戶)信息庫，實施CRM系統是企業會員(客戶)管理、個性化服務、營銷策劃的關鍵。客戶的詳細信息不僅能幫助企業當下應對客戶，還能夠為企業以后的新品研發、營銷策劃與增值服務提供可靠的信息。

　　3、通過有譜CRM系統調研會員的主要類型，制定會員信息表單，以便統計客戶信息。制定會員評分規則，建立合理的會員等級制度。

　　4、使用有譜CRM系統的郵件功能，定期批量的傳達所有協會的活動和政策。完整記錄客戶反饋，并根據解決方案，科學快速的對會員提供解決辦法。

　　四、價值體現

　　有譜CRM系統幫助山東省裝備制造業協會詳細記錄所有客戶信息，便于統計分析，讓企業能夠以數據和結果為導向，在決策上可以實事求是。有譜CRM系統提高了客服的跟進效率，更真實的了解會員情況，大幅增加了會員的滿意度。

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