一、客戶背景

　　杭州云小智數據科技有限公司成立于2017-12-12，是一家AR零售服務商，業務有AR新零售、數據大腦。經營許可項目：貨物進出口;食品經營。一般項目：網絡技術服務;網絡設備銷售;物聯網技術研發;計算機軟硬件及輔助設備批發;軟件銷售;軟件開發;建筑材料銷售;計算機系統服務等。杭州云小智科技有限公司在亞馬遜做電商運營有一定的經驗，擁有自己的明確的銷售流程和大量的客戶資源。

　　二、需求反饋

　　1、客戶統一管理：客戶信息分布在每個銷售人員手中，難以整理統一管理，導致客戶資源流失。

　　2、客戶信息重復：由于客戶信息(客戶名稱、電話)過多重復導致混亂，以至于銷售人員撞單內耗，跟進客戶效率低，導致大量客戶流失。

　　3、銷售過程管理：客戶有自己的銷售流程，但是執行起來總是無法統一銷售行為，銷售行為不規范使銷售成交率低。新的銷售人員加入團隊后需要較長的適應期，需要大量時間來摸索銷售階段如何才能向前推進。

　　4、銷售團隊管理：管理層無法掌控銷售人員的行為。

　　三、解決方案

　　1、客戶統一管理：客戶公海統一管理客戶資源，可以針對公海客戶進行指定分配、自動回收，銷售人員還可以自行領用。使客戶資源得到充分利用，并且統一管理避免客戶資源流失。

　　2、客戶信息重復：設置查重功能，針對有需要的字段開啟查重功能，避免信息雜亂重復。同時避免信息重復導致的撞單內耗。

　　3、銷售過程管理：針對銷售機會可建立企業相應的銷售階段，在各個銷售階段設置需完成的事項及相關交付物等條件，規范銷售流程，幫助企業贏單，使新手銷售快速上手，縮短銷售新手的適應周期。

　　4、銷售團隊管理：通過CRM可設置團隊負責人和直屬成員等角色，讓企業不同層級的管理者，擁有各自看板權限，自上而下地查看公司客戶信息、機會跟進等數據，及時了解銷售業績情況。

　　四、價值體現

　　杭州云小智數據科技有限公司借助有譜CRM管理系統，可以統一規范管理客戶信息，避免內部人員的撞單，節省銷售人員的時間和精力，提高跟進客戶的頻率和促進銷售機會產生。并且，使客戶資源最大化的得到利用。讓銷售過程中的銷售行為規范化，方便管理者掌控銷售的各個環節，及時發現問題并制定相應的解決方案，進而提升公司的銷售業績。

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