一、客戶背景

　　馳旸文化(深圳)有限公司(menfolk culture Co., Ltd.)是摩福男士品質生活博覽會暨MOFF摩福男人展(MOFF Menfolk Show)的主辦單位，致力于推動新男士品質生活和男士生活方式的多元文化公司，通過不斷交融國際男士文化與“他經濟”新消費，打造專屬的男士新消費場景平臺，提高具有新時代意識和生活品質的男士發現更好的自己，尋找屬于自己的生活方式風格。

　　二、需求反饋

　　馳旸文化(深圳)有限公司所面臨的挑戰可以概況成以下幾點：

　　1、客戶信息數量龐大，沒有統一的平臺進行及時有效的處理。馳旸文化的客戶群體是企業，可能會產生一個客戶有多個聯系人。馳旸文化遇到的問題是：缺少一個統一的平臺把同一個客戶下的多個聯系人關聯到一起，以此來減少溝通的成本，讓員工工作的更加高效。

　　2、邀約客戶的情況無法及時的記錄跟進。對于邀約人員來說剛聯系的客戶，當下清楚的知道了客戶的情況，但是如果沒有及時通過工具記錄下來，后續客戶數量過多時，各種客戶信息之間就可能記混淆，讓客戶體驗變差，甚至有些客戶臨時決定取消參展。

　　3、客戶的基本信息，意向展廳展位等信息無法匯總查看，分類篩選。

　　4、合同管理走線下，審批流程復雜，效率低下。傳統紙質合同與電子版合同共存，對于不同的人員閱讀參考合同時，存在查找不方便的問題，尤其是領導需要了解合同文本時需要耗費很多時間。

　　三、解決方案

　　1、通過有譜CRM系統，將大量的客戶信息批量導入，管理員進行統一的分配，交由相關負責人跟進邀約參展。在有譜CRM系統中一個客戶可以關聯多個聯系人，銷售人員與每個聯系人溝通的結果都可以詳細記錄在對應的聯系人下面，方便后續查看。

　　2、通過使用有譜CRM系統，可以把所有的邀約記錄和詳情都記錄下來，沒有邀約成功的客戶，做好記錄預設下次跟進時間及提醒，下次邀約前調出之前的記錄進行查看，銷售人員可以在聯系客戶時提及之前的細節，讓客戶感覺自己被重視。

　　3、在有譜CRM系統中可以自定義客戶表單字段，刻畫360°的客戶全景畫像，對客戶進行分級分類。

　　4、通過有譜CRM系統的合同管理，客戶在達成意向簽約后，創建合同，合同模板支持自定義，直接在系統中進行審批流轉，完成線上無紙化的辦公自動化流程。

　　四、價值體現

　　通過有譜CRM系統，馳旸文化(深圳)有限公司實現了客戶數據的收集、分類處理、資源整合，實現了有效的資源控制，還實現了合同訂單的線上流轉，無紙化辦公。有譜CRM系統幫助馳旸文化存儲客戶信息，記錄溝通信息，提升客戶服務，使客戶更加信任企業，讓更多的客戶達成二次轉化。

版權聲明：部分內容來源于網絡，如有侵權，請聯系刪除！