一、客戶背景

　　煙臺螞蟻攝影信息咨詢服務有限公司成立于2014年，位于山東省煙臺市萊山區，是一家主要向傳統企業提供電商運營外包服務以及攝影咨詢服務的公司。其業務包括：攝影在線教育、攝影書初版、在線攝影課APP開發、數碼相機及攝影配件銷售等。

　　煙臺螞蟻攝影在微博、微信、知乎、今日頭條、優酷等平臺上擁有百萬忠實粉絲;攝影公開課全網播放量5000萬+，被人民日報、環球時報先后轉載，是名副其實的自媒體超級大V。其天貓店鋪數碼相機銷量天貓TOP1，銷售額僅次于京東，排名全國第二;入行10個月便做到天貓蘋果手機銷量前十名;中國攝影書銷量第一，在線攝影課研發質量第一;小紅書、抖音攝影、旅游類行業前三，等優秀成績。

　　由于企業逐漸壯大，企業管理難度也逐步升高，因此對企業管理系統的選擇上也是多方對比，最終選擇了與上海有譜網絡科技有限公司合作。

　　二、客戶需求自述：

　　“因為我們公司主要針對C端客戶，銷售與客戶的溝通基本上都是通過微信、QQ等線上來完成。初起步階段操作起來還沒有太大問題，但是隨著客戶量的不斷增多，我們發現僅僅通過微信等線上聊天工具來對客戶進行管理，已經無法滿足我們現階段的銷售需求。

　　對于銷售人員來說：我們沒有一個系統儲存客戶檔案的地方，所以無法區分哪些客戶分別想要學習哪些課程;哪些客戶已成交，哪些客戶未成交;哪些已付款，哪些未付款;哪些客戶已經多久沒有進行跟進了;或者已經約好跟進時間的客戶，銷售總是會遺漏忘記跟進;

　　對于管理層來說：客戶信息，以及客戶的跟進情況只能從銷售口中得知;所有的數據只能依靠excel表格，無法實時查看銷售數據、客戶跟進數據以及各項回款情況，這也對每月數據匯總，下月銷售規劃帶來了不小的難題。所以，我們需要一個專業的客戶管理系統來幫助我們解決這些問題。“

　　三、有譜CRM解決方案

　　通過溝通我們總結出了螞蟻攝影的管理需求主要有這幾點：

　　l 客戶信息管理

　　l 客戶多維度分類管理

　　l 回款管理

　　l 跟進過程管理

　　針對客戶的管理需求，我們通過有譜CRM系統中的“客戶表單自定義、客戶分級、客戶標簽、回款管理、跟進管理、統計分析”等功能給出了詳細的解決方案。

　　四、實現效果

　　l 通過有譜CRM表單自定義功能，幫助企業根據建立了符合自身業務特性的客戶數據庫，解決了客戶檔案儲存難題。

　　l 通過有譜CRM客戶分級和標簽功能，企業可依據客戶的不同價值與需求將客戶進行分級與標簽管理，讓銷售人員對客戶的認知更清晰，更能方便挖掘跟進潛在學員促進成交和再次消費;

　　l 通過有譜CRM跟進計劃和跟進記錄功能，，幫助企業規范銷售跟進，銷售人員通過系統填寫客戶跟進計劃以及跟進詳情，針對每次客戶跟進信息都能詳細記錄。并且建立客戶跟進計劃后，系統將會通過消息按時提醒相關人員進行跟進。

　　l 通過有譜CRM回款功能，能夠清晰查看當前訂單的收款狀況。并根據回款計劃，通過消息及時提醒銷售人員收款;同時關聯開票管理，針對每一次收款是否開票，都能詳細記錄。

　　l 通過有譜CRM的統計功能，時刻掌握銷售進度，了解企業或下屬的業務開展狀況。通過對各項數據的觀察與分析，企業管理者可以實時調整銷售策略，發現銷售的問題，彌補銷售漏洞。

　　五、價值體現

　　有譜CRM是一套專業銷售管理系統，可以幫助銷售更好梳理客戶，幫助企業統計更準確的有效數據，讓公司更好的成長和壯大。公司使用系統一年，已由當初5個銷售的小團隊，發展為現在30個銷售人員的大團隊。

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