一、客戶背景

　　山東鐳滋光電科技有限公司是東營市首家激光設備專業制造商?！拌D滋光電”的光電科技技術研發團隊實力雄厚，著名高?？蒲性核┦?人，已申請和授權國家發明專利、實用新型專利和外觀專利近20項。“鐳滋光電”已與哈爾濱工業大學、中電集團光電研究院(天津)、中國海洋大學、濰坊學院等國內光電研究院所建立了長期合作關系，致力于高新技術成果的轉化與應用?！拌D滋光電”主要從事激光清洗設備科研技術開發;激光打標機、激光清洗機、激光雕刻機、激光切割機、激光驅鳥器、激光炫目器銷售、安裝、維修，光電領域內的技術咨詢與服務，以及進出口業務。

　　二、需求反饋

　　1、由于外勤人員的工作地點不固定，傳統打卡機使用起來非常不方便。外出銷售人員過多，通過口頭上報的管理模式難以管理，企業管理者不清楚外出人員是否在工作還是趁機做其他事情。

　　2、客戶數據管理讓“鐳滋光電”非常頭疼，“鐳滋光電”缺乏有效的客戶數據管理方法，資源配置也不合理，優質客戶得不到重點照顧，導致企業業績受到影響?？蛻粜畔⑼ㄟ^傳統的表格管理，員工崗位一旦發生變動工作交接就比較麻煩。

　　3、各個部門只忙于自己的工作，部門與部門之間的信息沒有形成閉環，不能夠把部門之間的信息整合起來，溝通成本過高，無法按時跟蹤客戶的回款記錄和開票情況。

　　三、解決方案

　　1、通過使用有譜CRM系統的外勤管理功能，銷售人員在拜訪客戶時，可以通過手機APP進行快速拍照簽到，填寫客戶拜訪的情況記錄，系統可以自動獲取位置定位信息，讓企業管理者清楚掌握銷售人員的客戶拜訪情況。

　　2、通過有譜CRM系統上的客戶細分、客戶標簽、客戶匹配度來區分重點客戶，給重點客戶更多的資源。在有譜CRM系統中導入客戶信息，方便管理客戶，所有的跟進記錄、與客戶溝通的情況都被詳細記錄在有譜CRM系統中，即使人員崗位發生變動也不需要擔心工作交接出現問題。

　　3、通過有譜CRM系統整合部門之間的信息差，有譜CRM系統中的回款管理可以查看每一筆回款記錄，由財務確認回款明細，開票申請通過審批流程管理，記錄每次的開票情況。

　　四、價值體現

　　山東鐳滋光電科技有限公司上線有譜CRM系統后，企業管理得更加規范化、標準化、精細化。有譜CRM系統全面的客戶信息管理，售前、售中、售后全生命周期管理，使企業發展得有條不紊，有效提高了企業收益和客戶滿意度。

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