一、客戶(hù)背景

　　深圳市聯(lián)芯物聯(lián)科技有限公司坐落于美麗的深圳市龍華區(qū)，主要從事PDA智能終端的生產(chǎn)與銷(xiāo)售，產(chǎn)品應(yīng)用范圍廣泛，適用于停車(chē)收費(fèi)、城管、稅務(wù)、工商、環(huán)保等行政執(zhí)法，可即時(shí)打印票據(jù)，完全滿(mǎn)足物流、倉(cāng)儲(chǔ)、商超、生鮮食品配送行業(yè)，同時(shí)也可用于零售門(mén)店貨物管理，物品信息采集，現(xiàn)場(chǎng)物品拍照，票據(jù)打印，回單即時(shí)上傳。

　　二、需求反饋

　　1、客戶(hù)信息大多掌握在銷(xiāo)售手中，管理層依靠匯報(bào)了解客戶(hù)以及商機(jī)進(jìn)展，企業(yè)無(wú)法有效沉淀客戶(hù)資源。外勤申請(qǐng)走OA系統(tǒng)報(bào)備，無(wú)法實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售人員的外勤跟進(jìn)情況，偶爾出現(xiàn)虛報(bào)等情況。

　　2、聯(lián)芯物聯(lián)科技在收到客戶(hù)的問(wèn)題咨詢(xún)后，多數(shù)會(huì)涉及到設(shè)備的檢修維護(hù)等，因此售后部門(mén)需要把問(wèn)題轉(zhuǎn)給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)安排上門(mén)服務(wù)。聯(lián)芯物聯(lián)科技發(fā)現(xiàn)在此業(yè)務(wù)下，缺少一個(gè)能詳細(xì)記錄客戶(hù)問(wèn)題及問(wèn)題解決過(guò)程的工具。

　　3、客戶(hù)滿(mǎn)意度難評(píng)估。對(duì)于客戶(hù)的投訴、抱怨，聯(lián)芯物聯(lián)科技非常重視，如果可以及時(shí)有效地處理好客戶(hù)投訴問(wèn)題，這樣有助于保持客戶(hù)滿(mǎn)意度甚至是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)客戶(hù)投訴和抱怨等信息是客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估的重要信息來(lái)源，目前聯(lián)芯物聯(lián)科技缺少工具對(duì)客戶(hù)的投訴和抱怨進(jìn)行詳細(xì)記錄。

　　4、企業(yè)往往通過(guò)會(huì)議、匯報(bào)等方式來(lái)做決策，這樣做不僅效率低下，而且沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐，僅憑感覺(jué)和拍腦袋來(lái)決策是不利于企業(yè)健康發(fā)展的。

　　三、解決方案

　　1、客戶(hù)信息全部存儲(chǔ)在有譜CRM系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一管理客戶(hù)資源。外勤在系統(tǒng)中進(jìn)行打卡上報(bào)，形成外勤軌跡，實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售人員外勤定位、拜訪情況，外勤打卡可關(guān)聯(lián)客戶(hù)、商機(jī)等資源。

　　2、通過(guò)有譜CRM系統(tǒng)中的工單管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工單委派、檢修、反饋等流程，最終完成處理的閉環(huán)管理。極大的提高了售后維護(hù)的處理效率，降低處理成本，自動(dòng)化售后管理。

　　3、通過(guò)有譜CRM系統(tǒng)的反饋功能，收集企業(yè)內(nèi)外部各類(lèi)意見(jiàn)反饋，以及投訴建議，安排負(fù)責(zé)人對(duì)反饋情況進(jìn)行及時(shí)處理，極大的提高了企業(yè)解決問(wèn)題的效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4、CRM系統(tǒng)可以提供多種業(yè)務(wù)主體的客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，形成豐富的、支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和分析報(bào)表。借助這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以有針對(duì)性地制定、或調(diào)整銷(xiāo)售策略，從而幫助企業(yè)更好的保留現(xiàn)有客戶(hù)并吸引新客戶(hù)，最終達(dá)到提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的目的。

　　四、價(jià)值體現(xiàn)

　　通過(guò)有譜CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)資源統(tǒng)一化管理，員工外勤有效管控。售后維保自動(dòng)化、流程化處理，極大的提高了企業(yè)自動(dòng)化辦公效率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。公司使用有譜CRM系統(tǒng)不僅僅能幫助企業(yè)管理好銷(xiāo)售前期的工作，也能幫助企業(yè)管理好銷(xiāo)售后期的工作，幫助企業(yè)快速解決問(wèn)題，整體提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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