市場分析管理是一個迭代的過程，由營銷專員開始，他首先定義營銷活動和分析過程。通過對這些活動和分析過程性能的預測，如果能滿足要求，活動和分析過程就會產生結果。協同工作系統將結果分發給銷售和服務系統。同時，相關活動和分析過程的反饋由生產系統、服務系統、銷售系統和營銷助理反映在結果反饋系統中。最后，根據反饋測量活動的性能，市場專家根據性能測量的結果改進活動和分析。

有了CRM系統，如何使用這樣的CRM系統給企業帶來更大的利益很重要。四個生命周期解決了CRM如何使用的問題。通過這個過程的反復提高企業的利益。在這個反復過程中，可以分析流程周期和活動周期兩個重要的反復過程。

1、分析周期

分析是基于數據市場，利用數據挖掘技術發現重要客戶，確定客戶風險水平等。分析由數據的抽樣、轉換和分析單元構成，但流程的好壞由系統的最終結果測量。通過分析客戶反饋，評估一個過程的效果，并在此效果的基礎上進一步修改分析過程。經過不斷的反復過程，分析過程的效果最佳。

2、活動周期

活動是市場促銷的主要內容。通過管理活動周期，提高市場活動的效果。一個活動可能由多個不同的步驟構成，也可能包含幾個子活動，或成為促銷。一個活動涉及到以下幾個重要的考察方面：反饋情況、成本狀況和客戶服務能力等。

從營銷人員的角度來看，有分析周期和活動周期;從客戶的角度來看，有兩個生命周期:一個是客戶狀態周期，另一個是客戶銷售周期。

3、客戶銷售周期

顧客的銷售周期就是發現顧客有購買欲望。顧客的購買行為從顧客經濟學的角度可以分為潛在顧客、追加銷售、增加銷售、維持顧客4個類別。任何種類都有銷售周期的概念。不同類型的銷售周期構成銷售模式和銷售類別。通過不斷改進傳統的銷售模式，可以擴大公司的利潤。銷售周期同時實現了銷售經驗共享的功能。

在這個銷售周期中，每一步都是企業相關人員或部門與客戶接觸的過程。在這個過程，每個步驟又有一個步驟模板。總結這些銷售周期和銷售步驟，在銷售過程中構成銷售模式和步驟模式兩種模式。

4、客戶狀態周期

顧客狀態是顧客對企業利益貢獻的另一個方面。企業的客戶有風險狀態、利潤狀態等不同的狀態。這些狀態是對客戶行為不同方面的評價。例如，在移動通信中，風險狀態是基于支付行為和欠費行為對客戶狀態的評價。客戶狀態是通過分析流程獲得的。

CRM客戶狀態周期管理的主要目的是提高客戶狀態，為企業帶來更多利益。改善客戶狀態涉及市場活動、服務護理等方面。