近年來(lái)，國(guó)內(nèi)CRM發(fā)展迅速，出現(xiàn)了許多優(yōu)秀的CRM管理系統(tǒng)。各CRM生產(chǎn)商的開發(fā)思路可能各不相同，所以今天才有百花齊放的各種CRM管理系統(tǒng)，建議大家在挑選CRM的時(shí)候，可以免費(fèi)試用一下，對(duì)比各CRM的利弊。接下來(lái)，以企業(yè)常用的CRM管理系統(tǒng)為例，談?wù)凜RM哪個(gè)好，CRM管理系統(tǒng)有什么基本的功能特征。

一、客戶錄入的多樣性

該CRM管理系統(tǒng)提供了多種方式，如手工逐條輸入，Excel批量輸入，粉絲加載，手機(jī)通訊錄輸入，名片掃描等，輸入過(guò)程自動(dòng)判重，幫助企業(yè)將所有的客戶都輸入到軟件集成管理中，方便企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)一步分類、分組、分級(jí)管理，防止客戶資源流失。

二、客戶分配

系統(tǒng)提供多種客戶分配方式：

1、銷售人員申請(qǐng)、管理人員審核

2、管理人員直接配或回收。

3、銷售人員批量隨機(jī)領(lǐng)取。

三、客戶互動(dòng)不延時(shí)

直接連接QQ、微信、郵件、郵件、呼叫中心等工具，同一客戶的所有聯(lián)系方式都通過(guò)系統(tǒng)，客戶可以通過(guò)任何方式與企業(yè)聯(lián)系，系統(tǒng)可以首先自動(dòng)識(shí)別客戶身份，迅速提取客戶信息，實(shí)時(shí)交流

四、場(chǎng)景營(yíng)銷更加精準(zhǔn)

CRM管理系統(tǒng)全面記錄客戶從第一次接觸銷售完成各環(huán)節(jié)的信息，客戶打來(lái)電話，就知道他是什么樣的人，關(guān)注什么，怎么投票。到了假日，可以結(jié)合微信商業(yè)街、二維碼等，給予不同的分類、性別、地區(qū)的顧客，有目的地推送市場(chǎng)營(yíng)銷信息，顧客看到、收到的是最感興趣的內(nèi)容，使銷售變得簡(jiǎn)單。

五、銷售智能

提供顧客跟進(jìn)的自動(dòng)注意，讓銷售員在約定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)聯(lián)系顧客。并可根據(jù)系統(tǒng)中客戶姓名、性別、生日、學(xué)歷、地區(qū)等基本信息，結(jié)婚、QQ、微信、短信等社交信息，消費(fèi)記錄、價(jià)格、頻率、偏好、性格、信用等行為特征，自動(dòng)構(gòu)建清晰的客戶畫像，從不同緯度智能推薦最適合銷售人員跟進(jìn)的客戶

六、維護(hù)客戶更方便

提供客戶訪問(wèn)、朋友和家人管理、生日注意等關(guān)懷方式，整合郵件廣播、郵件廣播、微信廣播等現(xiàn)代營(yíng)銷工具，定期傾聽客戶的聲音，在客戶的生日、紀(jì)念日、假日等特殊日子，立即發(fā)送生日祝福、節(jié)日問(wèn)候等，讓客戶時(shí)刻感受到重視，給企業(yè)留下深刻印象，建立良好持久的客戶關(guān)系。

七、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析精準(zhǔn)

CRM管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的客戶、合同、售后服務(wù)、產(chǎn)品等數(shù)據(jù)信息，以柱狀圖、折線圖、餅狀圖等形式直觀表現(xiàn)，支持自定義報(bào)告、離線分析、數(shù)據(jù)自動(dòng)總結(jié)、報(bào)告一鍵直接、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)

良好的CRM管理系統(tǒng)不僅具有這些功能特征，還具有操作簡(jiǎn)單、管理方便、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確等特性。至于，哪個(gè)CRM管理系統(tǒng)更好?只有一個(gè)道理是不變的：適合自身的，才是最好的!